IFS收购mplsystems和FSM公司，进一步巩固服务管理行业领导地位

全球领先的企业级应用软件提供商IFS (艾菲诗软件)正式宣布，IFS已全面收购mplsystems和FSM两家公司。mplsystems公司是全渠道客户服务联络中心和客户互动解决方案提供商，其产品与IFS领先的服务管理软件完美集成，全新升级的IFS服务管理软件套件将为企业提供完整的、端到端客户互动服务解决方案。FSM公司是英国和爱尔兰地区现场服务管理解决方案的实施专家，此次收购后将大大增加IFS在该区域内服务管理解决方案的销售额、咨询量和企业合作。

mplsystems公司总部位于英国，专为许多英国知名品牌开发和实施全渠道客户服务联络中心和现场服务管理解决方案，其中包括Babcock International（巴布考克国际集团），HomeServe，Ecomaster，ENGIE（前苏伊士环能）和Iceland。基于创新投资和灵活、集成且易于操作的联络中心管理平台，该公司被Gartner评为西欧区客户服务联络中心魔力象限中的“有远见者”（发布于2016年10月24日），以及CRM客户互动中心魔力象限中的“利基者” *（发布于2017年5月8日）。

FSM公司是IFS在英国和爱尔兰的合作伙伴，并购后其专业的服务管理顾问团队将并入IFS英国，以进一步推动该地区的业务发展。迄今为止，FSM公司已经支持IFS在英国完成多个大型服务管理实施项目。

对于此番收购，IFS高级业务发展副总裁Fredrik vom Hofe表示： “IFS是服务管理行业的全球领导者，通过这次收购实现了进一步扩张。收购mplsystems将带来诸多商机，这意味着现在世界各地的企业可以借助于这样一套完整、互联的服务管理解决方案，在收到客户需求到最终问题解决的过程中，为其客户提供最好的服务体验。”

mplsystems公司前CEO Paul White表示：“很高兴mplsystems的专业团队能够加入IFS。今后我们可以有更多的机会将一流的全渠道客户互动解决方案呈现在世界舞台之上。”

IDC研究分析师Alex Stratis表示：“通过收购mplsystems，IFS不仅实现了业务扩张，而且也拓展了服务管理软件的功能性。IFS原有的现场服务管理解决方案与mplsystems通过联络中心、网络、短信和移动端对接服务对象的功能相结合，意味着企业可以以一种更加集成的方式对客户互动进行有效管理。两家公司都以客户为中心，并对创新高度重视，这也是实现业务一体化的重要因素之一。”

*利基者，指选择某一特定较小之区隔市场为目标，提供专业化的服务，并以此为经营战略的企业（引自百度百科词条）。