江西电力公司推进充值购电促进电费回收

“我常年在外工作，以前都是父母到营业厅自己交费，现在每月都会为父母预存一定量的电费，父母省心了，我们也放心了，这样的交费方式挺好的。”12月15日，家住江西省萍乡市安源区的黄女士来到楚萍路供电营业厅更改电费提醒手机号码时，对于充值购电业务的推行表示支持。

国网江西省电力公司高度重视电费回收工作，提前部署，加大投入，通过智能表改造，建设实时费控系统，全面推进充值购电结算，切实加强电费回收管控。截至11月底，国网江西电力电费回收率达百分之百。

为进一步提升电费管理自动化、智能化水平，强化电费回收风险防控能力，给客户提供电力透明化、交费便捷化的体验，国网江西电力印发《关于推进充值购电业务的通知》，按照“找准载体、做好示范、整体推进”的思路，开展远程实时费控，有序推进充值购电业务。该公司通过与地方政府主管部门有效沟通，在省政府新闻办召开新闻发布会，并积极争取将拖欠电费行为纳入《江西省企业信用监管警示系统数据管理和运用试行办法》，与人民银行征信中心签订用电信用信息共享合作协议，为充值购电业务的推进营造了良好的政策与舆论环境。截至目前，江西省共推广充值购电客户590.18万户，占全省用电客户总数的三分之一，充值购电客户预存电费余额共7.72亿元。

“开展充值购电业务不仅进一步提升了电费管理自动化、智能化水平，为客户提供了电力透明化、交费便捷化的体验，还进一步规范了一线工作人员的现场服务行为。”国网江西电力营销部相关负责人谈到充值购电业务推广带来的成效时说道。

1~11月，江西省累计受理抄催类投诉336件，比去年同期减少649件，下降65.89%，现场抄催工作量也随之减少，其减幅达到90%。“现在，我们单位低压催收人员人均管理户数由4860户提高到了13501户，催收效率提升了178%。”萍乡供电公司营销部负责人切实感受到催收效率的提升。

国网江西电力还将安排专项资金用于开展积分回馈活动，对使用充值购电、预存电费、通过“电e宝”等渠道充值交费的客户给予积分或抽奖回馈，并进一步优化提升相关信息系统功能及业务处理能力，计划至2017年年底，充值购电客户达到1000万户以上。

在此基础上，国网江西电力还设立了专项奖励开展电费回收竞赛，强化典型引领，激发广大催收人员的主动性和能动性；开展“一户一方案”，紧盯风险行业及重点大客户，逐户落实风险防范措施，电费回收工作取得了长足进步，电费回收风险总体可控、在控。