破解垃圾焚烧的“阿喀琉斯之踵”

垃圾焚烧发电在我国经过二十余年不断演化，从工艺、技术、设备、标准直到监管都在不断进步和成熟。然而，进步之中却面临诸多挑战：一方面是政府希望通过不断建立大量终端处理设施来解决垃圾问题，另一方面还要找到优秀的投资人来做这件事。

而对于企业来说，面临的最苦恼的问题就是项目选址困难、无法落地、运营不稳定、企业的低价竞争……一方面感觉环保业如沐春风，另一方面却又在现实的困境中倍感压力。

即使是再强大的英雄，也有致命的死穴或软肋。在日前召开的2016(第四届)上海垃圾焚烧热点论坛上，瀚蓝环境股份有限公司(以下简称瀚蓝环境)总裁金铎说道：“‘邻避’是固废处理的‘阿喀琉斯之踵’(注：来源于《荷马史诗》，现在一般指致命的弱点。)，蓝色焚烧3.0则是破解之道。”

B2G向B2G+C转变

企业是否只需要取得政府的信任，就能够解决问题?谁才是环境服务业真正的需求方?

在金铎看来，固废处理行业若要形成闭环，民众才是真正的需求方，而政府只是一个代理人的角色。这个代理人和企业应该怎么去做，才能够为真正的需求方提供有价值的服务，这才是全行业需要思考的问题。首先政府要找到优秀的企业，企业要为政府提供优质的服务，同时不能忽略民众的存在。

“民众对他身边的企业有强烈的感知，要一天24小时、365天与这个企业共存，这个时候，民众就需要一个值得信赖的企业，企业可以为他们所在的社区提供新的附加价值，而民众的诉求就会倒逼政府选择更好的投资人和运营商。这个铁三角如果可以真正建立起来，垃圾焚烧行业就应该可以做出一些改变。”金铎进一步解释说。

而蓝色焚烧3.0有望引发一场供给侧深化改革。“这个改革一方面来讲，企业在满足政府更高的品质要求，不单纯地追求低价的同时，还能够真正做到追求效果、服务民众，再加上民众真正的感知，把供给从B2G转变成B2G+C。”金铎说。

总之，民众更需要达标、安全的环保设施的运营，希望看到更高的标准，同时可以切身地感受到身边的企业是真真正正负责任的企业，同时看到它对社区带来一些价值。

行业价值=品牌+信任

蓝色焚烧目前已从1.0升级到3.0，最终3.0落脚点在哪里?行业的价值在哪里?在金铎看来，就是品牌和信任。

具体来讲，一个品牌要建立它的信用，要从两方面开始，首先是品质，品质要有保证;其次是文化，文化让这个品质可持续地延续。而对于政府来说，企业要站在客户的角度去思考，同时还需要社会成本的最小化。

近几年，瀚蓝环境就在着力打造蓝色的静脉产业园，以垃圾焚烧发电作为能源的中心，把市政污水处理厂、餐厨垃圾等项目整合到一起，打通工艺技术路线完整的循环，使环保设施可以共享。金铎表示，这种做法既可以集约化管理，解决选址难和环境影响问题，便于监管，又能够实现固体废弃物从无害化处理到资源化利用的转变，以及信息化、数字化、智能化的管理。与此同时，这还给政府提供了一个统一的监管平台，实现了废弃物从源头到终端的全产业链的处理。

此外，对于G+C，企业还需要有高标准、高稳定、高感知、生态化等一些基本的要求。“不管是建设标准还是排放标准，我们都把它重新定位在要高于欧盟的标准，在任何一个环节都追求一个更极致化的方向。”金铎说。

环保行业还一定要公开透明，把民众的压力变成动力。正是因为怀有这样的一颗环保心，瀚蓝环境从一开始就做好全面的社区平台，不光是排放指标，还引入了社区的监督指标，建立起一个公开透明的监管体系。

“我们需要给周边的居民，创造一个价值，这些价值不是简单地拿钱去买，是要把原来反对我们的居民，变成我们的同盟者。”金铎说，“同时我们把周边的学校和社区民众，变成我们环保义工队的一分子，他们原来反对，现在让他们做建设性的工作，和我们一起推动行业的发展。”

企业要想持续保持这样的品质，就需要有人去推动，瀚蓝环境的文化就是用人来传承。在责任方面，员工是责任文化的践行者和传播者，员工要做到三个“三好”：城市好管家、行业好典范、社区好邻居;还要做到“三分享”：财富的分享、能力的分享、价值观的分享。

“瀚蓝环境要把这样的文化传承、根植、内化到我们员工的内心和行为上，才可以保证这样一个理念真正落地。”金铎说。

另外，创新也是一种文化。瀚蓝环境有许多创新模式，从一个单厂到全产业链，构建全数字化的电厂，把生物垃圾转运系统从一个低端转向集中调度等等。

“我们做了很多创新的工作，很多员工也给了我们非常多的惊喜，他们的智慧使我们这个行业不断改善和前进。这样的创新，是推动行业不断发展的动力。所以我们觉得蓝色焚烧3.0的体验，就是通过品质和文化，打造我们的信用，形成我们的品牌，让政府和居民满意。”金铎说。

走进“无围墙时代”

瀚蓝环境踏入固废行业已有十年时间。十年前，瀚蓝环境刚进入这个行业，接手的是每年处理400吨生活垃圾的旧厂，旧厂离广东职业技术学院只有300米的距离，那个时候该学校极其反对。而就在不久前，广东职业技术学院主动提出，把处理厂与学校中间的那一堵墙拆掉，应相互理解、相互扶持，共同面向未来发展。

那一刻，金铎内心充满惊喜，这是他从事固废处理行业十年以来从来不敢想象的事情。当“拆围墙”的想法是从曾经强烈反对者的口中说出来的时候，金铎非常感动。

为什么要拆墙?这与瀚蓝环境十年来的稳定运营和社区不断的回馈不无关系。在金铎看来，这种回馈不一定仅是金钱的回馈，而是在环保的理念上与社区民众有了很多的互动。

“当学校提出来要拆墙的时候，他们知道这个校区将来会变成一个工业旅游景点，加上他们的校区非常漂亮，我们应该成为一个共同体。”金铎说，“这个例子说明只要我们用心去做，民众是可以理解的。”

瀚蓝环境也在为同行带来一些价值，成为广东省生活垃圾处理的培训基地。过去，垃圾焚烧发电这个行业就像被猫捉的老鼠，遮遮掩掩，受到了非常多的非议。而现在，民众在选择的时候，也会发出他自己的声音。

“我们认为固废行业的品牌时代已经到来，而且我们的民众——终端的消费者，应该有选择权，他们的选择权也必将得到充分的信任。”金铎说。