龙煤集团用优质服务抢占市场

年末，是煤炭需求的旺季，但受经济结构调整、市场需求放缓等因素影响，煤炭行业仍然面临很大压力。龙煤集团抢抓机遇，奉行服务优先战略，依靠提档升级的服务不断拉近供需关系，以良好的信誉赢得用户的青睐，煤炭销售呈现趋稳势态，为企业改革解困增添“造血”机能。

服务至上，变“营销服务”为“服务营销”。龙煤集团树立“品质开发市场，服务先于获利，共赢归于诚信”的服务理念，全力推行真情暖心的VIP服务，合理调配资源，建立了从订货到售后全过程、全方位的服务体系。加强供需合作，推动以高层互访为基础的长效合作机制；实施用户驻厂制度，保证零距离跟踪服务。每个重点用户，驻外销售公司都派一名专职驻厂员，第一时间反馈用户质数量信息，及时沟通处理，满足用户个性化需求。

诚信为本，变“销售商品”为“销售人品”。加强煤质监控，落实《加强煤炭质量跟踪验收管理办法》，对质量指标进行动态监控。2015年8月初，由龙煤南选收购站发往鞍钢13车8级精煤，在发出前化验结果反映出超标问题，立即卸车回洗，保证了发往鞍钢的商品煤质量达标。实施质量跟踪服务，驻外公司及时掌握商品煤到厂情况，针对精煤、电煤重点用户，每月三次对查，出现质量数量波动，及时与用户和生产单位沟通处理，确保用户权益不受损害。

理念创新，变“销售煤炭”为“输出服务”。为用户算效益账、环保账，提供最优的配煤方案。绥棱县通过330万平方米供热情况分析得出，使用龙煤的煤炭综合效益更好。完善网络交易平台，加强与东北亚煤炭交易中心合作，利用“互联网+销售”，推进“链客”促销，实现线上交易与线下服务有效衔接。在同哈药集团等用户合作的过程中，受用户建议启发，对锅炉包烧或送煤到炉前的服务模式进行了探索。伴随科蓝能源有限公司的成立，原有的行销模式将从单纯的卖煤到卖热能、卖服务。优化服务格局，适时建立区域煤炭配送中心，成立煤炭超市，开展个性化服务，直接送货到家，吸引小微客户交易，拓展销售渠道。