国网庆阳供电公司：“精心把脉”用户需求 “对症下药”提质增效

本网讯 “您知道管理你们这片的台区经理姓名及电话号码吗？遇到用电问题，能否第一时间得到解决？您认为供电服务中还有哪些环节需要改进。”3月22日，国网庆阳供电公司组织专业人员深入正宁县开展住宅小区、企业、村组用户走访活动。通过上门入户走访问诊服务短板，优化管控措施，提高窗口服务效能，从而达到提质增效的目的。

今年以来，国网庆阳供电公司紧紧围绕“以客户为中心”的服务理念，以客户满意为导向，以质量效率为核心，扎实开展了为期一个月的服务质量排查作风建设走访活动。

在走访活动中，该公司本着提质、提速、提效的原则，把营业厅和供电所作为走访问诊的重点部位，对业扩报装、客户咨询、电费收缴业务受理、报修工单处理等方面进行了重点核查、突击检查和随机抽查。逐条对照供电服务规范和窗口服务承诺，对供电服务质量提升精心把脉、细致问诊，针对发现的问题和短板，认真做好记录，组织相关人员分析原因、制定对策，拿出改进措施和质量提升办法。模拟不同类别客户，设置用电咨询、业务报装、故障报修等不同场景举办供电服务演练，检验服务能效，逐项做好点评，并组织窗口服务人员查漏补缺，有针对性地补强短板、消缺补差，改进薄弱环节，提高服务品质。

同时，还组织人员深入城乡不同阶层不同类别的电力客户进行随访调查，从服务态度、办电效能、抢修效率、工作作风以及末端电压质量等方面查短板、找不足，并就进一步提高供电服务实效广泛征求意见和建议。针对发现的问题和征集的意见，认真梳理汇总、分析研究，作为优化管理机制、完善保障措施的依据，为持续提升服务质量提供借鉴。

下一步，国网庆阳供电公司将在走访入户掌握的情况下，实现常态化、制度化优质服务管理机制，进一步加大服务质量问责力度，对服务态度、服务规范和作风纪律等问题进行严肃处理，做到“发现一例、查处一例”，着力消除各类短板，坚决杜绝服务质量事件的发生，积极打造客户满意的供电服务。