国网江苏电力：用更优质服务助力美好江苏建设

12月15日，南京华士电源设备有限公司电气负责人马军来到全国首家面向大客户的南京市雨花供电智能互动营业厅办理用电业务。由于事先用手机下载了“大客户移动办公终端”，虽然是第一次办理用电业务，但马军根据软件终端预先告知的步骤，没遇到一点问题就办好了。

在江苏，电力服务的不断升级，让越来越多的市民享受到真正的实惠。2013年，国网江苏省电力公司主动适应经济社会发展新形势，坚持以客户需求为导向，努力超越、追求卓越，以更智能、更精益、高品质的供电服务，助力美好江苏建设。

智能服务：信息化让居民用电更便捷

11月11日10时许，苏州古城区仓街胡厢使弄居民代表葛阿姨等来到苏州供电公司，赠送了写有“排忧解难 尽心尽责”字样的锦旗，感谢该公司在老旧表箱、接户线改造工作中提供了优质、高效的供电服务。

原来，葛阿姨等4家人一直共用一只电表，电表装在其中一家居民房内，一旦出现开关跳闸等紧急情况，很难及时恢复。葛阿姨所在的社区通过苏州供电“云服务”系统将此事作了反映。第二天，国家电网江苏电力共产党员服务队队员胡国华就来到现场勘察。两周后，四家人成功分户，有了属于自家的单独计量电表。

今年，苏州供电公司推出“亲情电力云服务”，通过计算机“云技术”手段，为市区全部284个社区居委会提供电价构成、电量使用、电费查询等特色用电服务。

“用电信息大数据分析正成为更好地服务用电客户的手段和新支撑，我们这个‘云管理’的核心，就是基于‘云存储’中数据的运用。”国网江苏电力有关负责人介绍，该公司应用营销信息系统已有十多年，积累了大量用电数据，通过深挖系统高级功能应用和数据挖掘分析，不断为客户提供更加智能便捷的供电服务。

据悉，近年来，国网江苏电力加快推进企业信息化建设，在国内首家开通了广电“云媒体”电视电力营业厅，实现了城乡居民通过江苏移动“移动城市”、支付宝、财付通等方式支付电费；推出全国首个公共微信服务平台“国网江苏省电力公司”，提供账单推送、充值缴费、实时电量查询等多种便捷服务；在不断完善微信服务应用的同时，全力构建网站、短信、彩信、客户端、微博、微信“六位一体”的互动服务体系，变“被动响应”为“在线感知”，向城乡用电客户提供全新的智能互动式服务，把方便、快捷送给客户。

精益服务：精准控制实现完美度夏

7月10日14时，无锡市商业大厦的工作人员根据相关通知，将该商场中央空调的四台制冷机关掉了一半。5分钟后，商场总体用电负荷由7962千瓦降至7146千瓦。而半个小时后，商场的温度仅上升了2.3摄氏度。

这是今年国网江苏电力为应对高峰负荷压力的一项创新举措——非工空调错峰。当天，无锡成为江苏首个开启非工空调错峰的城市，部分商场、饭店配合全市有序用电工作，让电于民。

2013年夏天，江苏出现持续性、大范围高温天气，在急剧增加的空调用电负荷与平稳增长的工业用电负荷叠加效应下，从7月3日21时首创全省统调用电负荷新纪录开始，至8月6日21时25分达到最高峰值7775.6万千瓦，全省统调用电负荷七创历史新高，最高比2012年增长达13.40%。为确保满足经济社会发展和民生用电需求，从年初开始，国网江苏电力充分考虑江苏经济形势以及不同企业的生产特点，在省经信委及有关单位的指导下，科学编制了涉及全省3.6万企业的有序用电方案。“由于强化了紧急错峰、轮停等灵活手段的运用，实施了电网动态分区管理，仅在电网早、腰和晚峰三个时段实施了短时、局部错峰，错峰负荷、持续时间和影响的客户均比以往大幅度降低。”国网江苏电力有关负责人表示，今夏高温天气期间，除盐城等局部用电需求激增的地区外，全省工业企业用电基本没受影响，城乡居民用电可靠。

目前，江苏电网已建成覆盖全省23.6万家企业、可控负荷4000多万千瓦的电力负荷管理系统，实现用电高峰时段对企业负荷的“快下”目标。另一方面，国网江苏电力利用微博、微信与客户互动，有序用电工作指令能够快传快达，负荷控制也能在“快下”之后实现“快上”。

“国网江苏电力考虑周全，充分保证了广大企业，特别是中小微企业在缺电、限电状态下相对正常的生产秩序，从而使企业能游刃有余地应对外部市场的竞争压力。”江苏常州外贸出口企业富民科技负责人邓肖健说。

品质服务：持续提升供电质量和能力

“以前家里电压经常低，灯管一闪一闪的，电扇也转不动；现在电压稳、电灯亮，电视机屏幕不晃，空调也能用了！”9月4日，徐州丰县凤城镇王大庄村居民李立军一边调换电视频道，一边笑呵呵地告诉到他家采访的记者。李立军家有3台空调、1台双开门冰箱，还有微波炉、洗衣机等家电。李立军说，一个夏天过来，他家没有断过电。

炎炎夏季，凤城镇居民发现，再也不用为“低电压”用电、“卡脖子”问题担心了。据统计，7、8两月，凤城供电所10千伏线路跳闸次数由去年同期的18次降至2次，均为外力破坏所致；故障报修量也由去年同期的137起降至15起，且全部为客户内部故障。

以上只是国网江苏电力着力加强配电网建设取得良好成效的一个缩影。配电网的安全稳定直接关系到终端客户用电的质量和可靠性。今年，在按期投运90个迎峰度夏主电网项目的同时，全省共完成2.5013万个配网项目，新增布点及增容配变1.2554万台，总容量308万千伏安，改造及维修配电线路6342千米。

“发展配电网是解决电网‘两头薄弱’、实现电网转型升级的重要内容，也将更好地服务江苏‘两个率先’、促进民生改善。”国网江苏电力副总经理李斌表示，去年10月，该公司在国家电网系统率先启动“一流配电网”建设，扬州、无锡、苏州成为首批试点城市，确定了网架坚强、装备优良、运行安全、供电可靠、经济高效、智能友好、服务优质等7大类评价指标，特别强调电网的智能化水平及与用电客户的互动。

据介绍，从扬州示范区已经建成的“一流配电网”区域运行情况看，按照一年8760小时计算，城市核心区客户年均停电时间不到5分钟，与新加坡、巴黎、东京、伦敦等世界发达国家和地区的配电网供电可靠性相当；城市中心区客户年均停电时间51.5分钟，与2012年的188分钟相比，下降了72.6%；农村客户年均停电时间87.77分钟，仅为上年全省农村平均停电时间的1/5。通过改造升级，扬州示范区的供电损耗已从上年的7.25%下降到现在的6.27%，年可节约电量6000万千瓦时，与两个南京大学的年用电量相当。

按照规划，扬州和苏州、无锡三地的示范区将于今年底建成，苏南地区和苏中、苏北地区分别在2016年和2018年全部建成“一流配电网”。未来5年内，全省配电网建设投入将达到500亿元。