企业社会责任管理指南指向何处？

最近，《国网盐城供电公司全面社会责任管理根植“五大”体系指南》正式发布，这本《指南》介绍了公司2012年以来的一些探索性实践。对社会责任管理如此具有操作指导书意义的《指南》，在国网系统尚属首家。读此消息，笔者不禁生出许多感慨来。

什么是企业社会责任管理体系？社会责任管理体系简称SA8000，是一种以保护劳动环境和条件、劳工权利等为主要内容的新兴的管理体系标准，要求企业在赚取利润时，应该主动承担对环境、对社会和利益相关者的责任，做对员工、对社会道德负责任的企业。当下，我们看到一些企业不履行相应社会责任，或是只关注企业自身的利益，或是只注重眼前的利益，或是无视员工的身心健康，甚至还有侵犯员工劳动权益等等诸多问题不同程度地存在。

还有一些人认为，公益事业、慈善事业就是社会责任，其实这仅仅是一方面。企业的社会责任首先是遵纪守法，合法合理经营，保证员工、保证企业的正常经营是合理合法的，不能确保产品质量，则企业的社会责任无法谈起。随着国网系统供电企业生产关系管理方式发生变革，各专业部门之间的协同配合增多，出现了少数业务工作存在多头管理、个别工作环节未明确主管部门的情况，这在一定程度地造成了管理交叉和管理缺位问题。盐城公司从利益相关方与业务工作的关联角度，识别出利益相关方对业务工作的利益需求、情感需求和价值理念需求，按照“必尽责任、应尽责任、愿尽责任”三个层次，对责任履行情况进行分析，并依据利益相关方对工作的满意程度，总结出充分满足利益相关方服务需求的成熟经验，识别有待提升的工作环节，找到提升利益相关方满意度的管理优化切入点。盐城公司还创新编制了“全面社会责任管理试点流程梳理排查表”，梳理与利益相关方密切相关的工作流程，并根据各职能部室、业务支撑和实施机构的工作职责，寻找各个业务流程中与利益相关方相关联的环节。

可见，企业社会管理指南就是指向客户，一切唯客户至上，愿“外部期望内部化、内部工作价值化”的管理愿景得到诠释，愿“发展公司、服务社会、以人为本、共同成长”的社会责任意愿能够得到更好的落地。