双杰电气精到服务决胜市场

在今天用户的自主选择权力越来越大的市场竞争中，企业服务能力上升到一个空前的高度，在研发、制造出高品质、高性价比产品的同时，提升服务客户的能力和水平已成企业提高市场竞争力的决定性因素。

2002年创建的北京双杰电气股份有限公司（双杰电气）是我国固体绝缘环网柜的首创发明企业，目前已成长为固体绝缘环网柜创新技术和市场供应的领导者，为固体绝缘环网柜的推广应用做出了重要贡献。双杰电气在技术持续保持国内领先的同时，将建设具有自身特色的售后服务体系作为企业的一个核心竞争力来对待。

双杰电气认为，现代制造服务业作为制造业的重要组成部分正在快速崛起。在这样的发展潮流下，双杰电气树立了服务强企的发展理念，从传统的被动维修转变为主动积极服务，从产品全生命周期的理念出发，最大限度地保障产品在生命周期的可用性，提高用户的资产利用水平，实现效益的最大化。优质的服务使双杰电气与客户建立了长期伙伴式的合作关系，在为用户创造更好价值的同时获得了自身的长足发展。

在双杰电气的服务理念里，产品不仅要有一流的形体，而且要有一流的附加利益，给顾客带来真正的产品利益和服务的满足，这就需要建立完善的高质量服务体系。双杰的服务体系以客户的满意为中心，客户的意见是对企业的最大支持，因为"客户永远是正确的"。客户的需要就是双杰电气要做的，客户要做的就是公司的目标。因此双杰的服务不仅体现在售后，而是贯穿于从帮助顾客了解技术及咨询产品、合同执行、发收设备到安装调试并正常运行的整个流程之中。

服务是企业发展尤为重要的一个环节，需要很多部门的大力配合与支持。比如双杰电气售前技术部，为配合销售人员开拓市场提供强有力的技术支持。其表现在为合作伙伴提供多次技术讲解与培训、协助项目解决方案的制定与优化、参与公司产品完善升级以及新产品研发项目等。拒不完全统计，截止目前，售前技术支持部已为大小合作厂家提供570余次技术培训，协助公司技术部和商务中心为客户制作及修改方案图纸8000余张。

售后服务是服务的核心。在双杰电气，售后服务指设备安装和维修、巡检、事故处理、跟踪回访等所进行的相关服务，使公司所提供的电力产品能够安全、稳定、高效的运行，是公司产品和销售的延伸和保障，是以满足客户需求为出发点的重要体现。为此，双杰电气成立了售后服务部，负责售后服务工作的整体安排，另有技术部、海外事业部等部门配合。售后服务对外体现公司的能力和水准，需要全公司上下全力配合，涉及到的相关部门没有特殊情况不得拒绝售后服务的工作安排。

双杰电气售后服务部作为售后服务的主体自组建以来，为客户提供了优质的服务，得到客户的认同，为提高公司的市场竞争力做出了重要贡献。

5月底的一天晚上22点，双杰电气售后服务部接到某供电公司报修，环网柜由于安装电缆时工艺不标准和过负荷和造成套管和电缆头连接点烧毁，造成当地大面积停电，情况紧急。售后人员立即电话和供电所人员沟通，指导现场工作人员先把必备的电缆附件预备好，把烧坏的电缆头拆掉，挪到下一个间隔出线T接后面，确保当晚恢复临时供电。服务人员第一时间赶到现场后仔细勘察，分析事故原因，决定更换环网柜。服务人员现场配合实验人员进行实验电阻、绝阻测试，吊装安装，电缆压接、PT连接，二次连线等。经过三个小时的艰苦工作，新环网柜安装完毕，投运成功，恢复了正常供电。最后把烧坏的设备返厂维修。

双杰电气近年来为开拓海外市场，成立海外事业部，它担负着为国际客户提供服务的重任。按照双杰的服务标准，海外销售也同样提供高标准的服务。售前，海外事业部的同事们需要克服时差带来的困难，不分昼夜的与客户进行合作方面的沟通，协助技术部制作出满足当地技术要求的方案，为研发部提供满足国外更多市场新产品的研发建议等。在接待来访的国际厂商参观考察方面，双杰电气可以提供英、法、日等官方语言对公司及产品进行详细的介绍与讲解。售中，海外事业部还要关注设备的方案配置、跟踪生产周期、配合物流发货及海关检验清关等每一个环节，以确保产品能够以高质量、高品质的按期交货。售后，海外事业部还要与售后服务部配合，为海外客户的设备安装给予说明和指导，以确保设备能够在海外安全平稳运行。

作为一家正在快速发展的创新型配电技术供应商，双杰电气将在保持技术和制造水平领先的基础上，加大服务的投入力度，与广大用户携手为人类的可持续和谐发展做出更大贡献。