2009年国家电网营销工作回眸

　　截至2009年12月31日，国家电网公司2009年全年售电量达22748亿千瓦时，同比增长7.1%，超额完成了全年计划，陈欠电费较上年大幅下降，优质服务水平进一步提升，基本建成营销信息化系统……

　　2009年，面对国际金融危机，在广大员工团结一心的努力下，国家电网公司营销工作依然取得了显著成绩。

　　扎实推进

　　构建现代化管理体系

　　推进营销现代化建设，是增强营销工作调控力，提高营销管理水平的重要手段。公司提出，力争在“十一五”末，初步建成“管理模式集约化、管理流程标准化、管理手段信息化、供电服务规范化、员工素质职业化”的营销管理现代化体系。

　　2009年，公司以标准化建设为主线，全面推广应用计量、抄表、收费标准化建设研究成果，将标准化建设向营销业务的各个环节延伸。用电信息采集系统、营销信息系统、营销自动化系统建设取得显著成绩。规范完善了“三个中心”建设，推行供电服务标准，努力提高服务规范化水平，加强营销员工队伍建设。

　　灵活营销

　　开拓潜在市场

　　采取灵活的营销策略，开拓潜在市场，培育新的电量增长点，是2009年公司面对严峻的销售市场形势作出的决策。

　　2009年，公司深化了短期电力市场分析预测，及时、准确地完成市场分析预测报告，提高了市场分析预测的前瞻性和时效性。

　　围绕国家扩大内需、改善民生等重点领域，公司密切关注重点工程建设，切实做好服务工作，确保重点工程的用电需求。

　　在社会高度关注的电动汽车领域，公司大力实施市场开拓示范项目建设，配合国家“十城千辆”新能源汽车示范工程，继续推动电动汽车的推广应用。

　　公司系统各单位还积极采取多种方式巩固和拓展公司供电营业区；规范企业自备电厂和地方电厂并网管理；配合政府制订大用户直购电试点实施方案和交易规则；深化电力需求侧管理。

　　预控风险

　　电费回收颗粒归仓

　　在认真分析2009年电费回收形势的基础上，公司严格电费目标管理，采取电费回收日监控、月分析、季通报、年兑现的方式，加大电费回收全过程管理。

　　在现有法律框架下，公司积极推行预付费、分次划拨和分次结算等措施，密切关注重点行业及产品的市场动态，降低并化解电费风险。同时，继续全面清收陈欠电费，挽回电费损失。

　　2009年，电费抄核收工作质量和效率也得到全面提高，公司通过完善闭环控制措施，杜绝因管理不到位引起的电费流失，真正做到了电费颗粒归仓。

　　和谐的电费回收环境也在积极构建中。公司加强与政府部门的沟通，争取政府支持，解决电费回收难题；为客户提供方便、快捷的电费交纳方式，努力营造良好的电费回收环境。

　　真诚服务

　　彰显供电企业风采

　　2009年，是新中国成立60周年的喜庆之年，公司组织开展了“迎祖国60华诞，展供电服务风采”主题活动。

　　以服务新中国成立60周年大庆为重点，公司系统各单位创新服务方式，规范服务行为，推出了一系列供电服务新举措，确保了60周年大庆等各项重要活动供电保障万无一失，提升了公司整体供电服务水平，展现了公司良好的服务形象，获得了社会各界的广泛好评。

　　公司系统各单位紧密结合各地工作实际，针对服务工作的热点难点问题，推出了一系列服务新举措，有力提升了整体服务水平，国家电网的良好服务形象已深入人心。