申银万国称已就投资者损失赔付出具应急方案

本周三，知名券商申银万国的交易系统突然瘫痪，其位于全国各地的100余个营业部均受到影响。申银万国相关人士昨日对CBN表示，系统瘫痪原因已经查明，为交易系统硬件故障所致。

本周三14时25分，申银万国的交易系统突发异常并瘫痪，直至收盘前不到10分钟才恢复正常。

申银万国事后面临如何处理投资者投诉赔付问题。上述人士向CBN透露，申银万国已就投资者投诉赔付问题出具应急方案。“出现这种情况，我们特别理解投资者的心态，所以对于投诉的投资者的合理合法的赔付要求，我们都会本着负责的态度进行沟通，并按照沟通结果作出赔付。”

业内人士认为类似赔付面临界定难的问题。而很多券商已在风险揭示书中“撇清干系”：由于交易撮合及行情揭示通过电子通讯技术和电脑技术实现，存在被网络黑客和计算机病毒攻击的可能，由此可能带来损失，证券营业部无法控制和不可预测的系统故障、设备故障、通讯故障、电力故障等可能导致证券交易系统瘫痪，这些都会使交易委托无法成交或无法全部成交，投资者将承担由此导致的损失。

对于申银万国交易系统瘫痪后恢复功能所费时间，一位不愿透露姓名的信息系统灾难备份行业人士称，27分钟“已经很快了”，高于一般灾难恢复时间30分钟的要求，但由于券商所处行业的特殊性，“需要更快的应急办法”。

这位人士介绍，券商已经完成数据和应用系统（技术层面）由分散到集中的过程，但灾难恢复体系、管理体系、相关规范尚未跟上，灾备手段与风险存在不匹配现象。