江苏电力出台《居民用电服务提升八项措施》

25日下午，《居民用电服务提升八项措施》发布暨专项行动启动会在扬州举行，省电力公司新闻发言人、营销部主任顾国栋详细解读了利用数字手段，服务居民用电的创新举措，给大家描绘出一个智能化用电的现实场景。

目前，江苏全省用电客户已达3300余万户，其中居民客户2870万户占87%，其用电总量已从2007年的256.48亿千瓦时攀升到2011年的409.50亿千瓦时，增长近60%。省电力公司副总经理李斌在会上表示，在党的十八大即将召开之际出台《居民用电服务提升八项措施》并启动专项履责行动，就是要运用信息化、数字化手段和流程优化管理，深度打造以客户需求为导向、以专业协同为支撑的多功能、全方位的亲情、智慧、高效的现代化供电服务体系，以实际行动向党的代表大会献礼。

《居民用电服务提升八项措施》大多和数字化、信息化、智能化挂上了钩。比如，在全面提升抢修服务响应速度方面，省电力公司将使用“电网地理信息系统”，可以迅速定位电网设备与客户设备空间位置，使用“现场移动抢修管理终端”实施抢修工单在线接单、在线处理、实时记录、在线上传、在线跟踪与查询，大幅提高用电故障抢修效率；在全面升级电力营销服务平台方面，省电力公司将打造全新“江苏电力95598客户服务网站”和“江苏电力手机掌上生活”网站，改版在线支付、电费充值、电子账单等电子商务功能。

据悉，省电力公司正在加快推进智能电表安装进度，今年年内将达到覆盖率66%，2014年实现全省2800万居民客户全覆盖。顾国栋在发布《八项措施》时介绍说，“安装智能电表的客户已经可以开通日用电量准实时查询功能，这将为居民客户调整用电结构、节省分时电费支出提供参考。”

目前，省电力公司正在研发手机“闪付”、手机二维码支付等新型缴费方式，增加手机短信(彩信)、手机邮箱等电费查询及订阅服务；借力全省市民卡推广，逐步打造水、电、气等公共事业联合交费平台；与江苏银联合作共同布放自助POS机终端，并扩大有线电视交费应用范围，客户通过电视画面获知电费提醒、查询账单及交纳电费。此外，省电力公司还在南京雨花、苏州劳动路建设互动化营业厅，加速推进全省24小时自助营业厅建设。

据介绍，省电力公司将借助社区贴近百姓的优势，将电力服务平台前移，打造社区、电力、居民三位一体的用电服务新平台，“通过社区供电结对服务模式，在全省设立1.8万余名社区客户经理，确保每位居民客户足不出户即可享受‘家门口的营业厅’，及时了解用电信息，反映用电难题，对一些简单的业务办理即可实现当场解决。”顾国栋说，“我们将提供更加人性化业务操作流程，让老百姓享受更加个性化、便捷化、互动化服务。”