渭源县公司：以“三个聚焦”前移监督 全力提升服务实效

为充分发挥纪检监督保障执行作用，将“监督触角”延伸至供电服务“末梢”，3月11日，国网渭源县供电公司开展“纪检+服务”专项监督活动，以纪检监督推动供电服务提质增效。

聚焦难点痛点，监督服务全流程。针对供电服务面临的新形式、新任务、新要求，该公司将监督“阵地”不断前移。今年以来，纪检人员通过“线上+线下”双渠道，嵌入业扩报装、故障抢修、窗口服务等关键环节，线上加入公司优质服务群，实时跟踪工单处理进度;线下调阅意见工单15份，对226户低压新装用户开展“全覆盖”回访，重点排查“环节超时”“吃拿卡要”等问题。

聚焦抓早抓小，织密廉洁服务网。“既要严查问题，更要筑牢防线”该公司相关负责人说道，针对该公司供电服务领域易发生的“小微权力”风险，建立“三查三访”机制：查工单时效、查流程规范、查收费透明;访客户、访员工、访合作单位。通过“嵌入式”监督，发现并约谈提醒存在的个别慢作为人员，实现服务环节全程留痕。

聚焦监督闭环，擦亮服务金招牌。该公司坚持“整改一个问题、完善一套制度、堵塞一类漏洞”的闭环思维，建立“问题台账销号制”，针对窗口服务、业扩报装流程等典型问题，采取“定人、定时、定责”整改模式，确保整改到位;创新监督成果转化，定期组织重点岗位人员学习纪检监察网通报的典型案例，通过面对面交流，在民生保障、惠民政策落实、业务流程优化、服务行为规范等方面再提升，切实将监督成果有效转化为营商环境优化实效。

下一步，国网渭源县供电公司党总支将持续深化“纪检+服务”融合机制，聚焦电费电价、故障抢修等民生领域，以高标准、严要求继续常态化开展服务监督，以“问题清单”倒逼服务升级，为优化营商环节注入“廉动力”。(何莹)