“您好。我是大阁镇供电所‘网格化’台区经理李明，我刚才发现您这几个月缴的电费有些异常，方便到您家里核实一下用电情况吗？”2月26日，国网丰宁县供电公司大阁镇供电所李明拨通了用户候先生的电话。
挂断电话后，李明、陈彦新带好工器具随即到达用户家中，逐个排查家中的用电设备。
“侯先生，我根据系统实时监测发现您家在2024年7月份用电量300多度，12月份900多度，今年1、2月份高达1000度电，用电量异常增长。通过刚才逐个检测家用电器电流，发现您家热水器电流过高，可能内部存在一些问题，导致您家的电费有些高，您可以找维修人员来检查一下。”
“谢谢你们啊小伙子，我还以为是过年期间我家用电量变大是正常的。没想到你们不仅发现用电量异常，还主动帮我上门检查，服务真是太贴心了！”侯先生感激的对二人说道，对供电公司的服务竖起大拇指。
国网丰宁县供电公司为更好地服务小区和乡村，提高用电沟通效率，让每一位居民都能享受到便捷、高效的供电服务，熟练运用网格化服务贴心联系每一位用户。传统的用电服务模式是居民们遇到用电问题，需要拨打供电服务热线，等待工作人员上门处理。而网格化服务是运用网格机器人，设立用电沟通群，及时观测到用电信息，能够实时监测用户对用电情况反馈，一旦发现用户提出用电问题，便会立即通知供电所工作人员，工作人员会在第一时间回应，确保用户问题得到及时解决，真正实现了“让数据多跑路，让群众少跑腿”。
下一步，国网丰宁县供电公司将进一步规范网格化服务建设，构建轻巧灵活、快速便捷的网格化服务体系，将实用便利的服务延伸到客户家门口，为美好生活注入源源不断的电能动力。（梁立雯 谢涵）
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