“您好，请问您是佳和新居6号楼一单元401刘先生吗？我是石人沟供电所佳和新居的台区经理，我们正在开展用户电话号码核查工作,您家里预留的电话号码需要更改吗？”2月24日，国网丰宁县供电公司石人沟乡台区经理郝艳龙逐一拨打客户电话核对信息。
近日，为提升客户档案的准确性，便于开展智能缴费远程停复电业务，减少号码错误问题意见工单，该公司组织开展客户联系人号码专项核查整治工作。此次核查工作旨在对客户电话号码进行全面梳理和更新，确保在电力故障、计划停电、电费通知等情况下，能够准确、迅速地与用户取得联系。自电话号码核查工作开展以来，石人沟供电所充分发挥线上优势，按照营销系统预留号码逐户核对用户信息，对拨打出现空号、欠费、关机的号码，台区经理在小区供电服务微信群发布“寻人”消息,待回复后及时更改错误电话号码；对无法联系的用户，组织相关台区工作人员进小区联系相关用户亲朋好友，寻找正确电话号码。
“用户号码的准确与否直接关系到我们服务的及时性和有效性。通过这次核查，我们希望能够建立起更加畅通、高效的沟通渠道，为用户提供更贴心、更优质的供电服务。”石人沟供电所台区经理孙明侠说道。
下一步，该公司将继续开展电话号码核查治理工作，重点对照此次核查发现的问题，严格日常业务管控,持续开展自查自纠，做到问题发现一处，整改一处，确保系统内电话号码的真实性和实用性，从而进一步提升工作效率和用户满意度。（崔晓松）
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