国网黄梅县供电公司：为客户提供暖心服务

1月31日15时21分，居住在湖北省黄冈市黄梅县赤土坡村的李先生遭遇了用电危机，对大多数人来说，用电发生故障或许只是片刻的不便，然而对李先生而言，却是一场关乎生命的严峻考验。

李先生的祖父患有严重的肺心病，生命维系依赖于吸氧机。用电故障的发生，不仅令吸氧机停止运作，更让家人陷入了深深的忧虑之中。在紧迫的情况下，李先生向国网黄梅县供电公司园区所紧急求助，表明家中的备用氧气即将用尽。

该所副所长邢正接到电话后，迅速启动应急机制，火速拟定救援方案，并安抚李先生：“不要慌，我们即刻赶来。”

不足十分钟，该所24小时抢修班便携带发电机抵达现场。抢修人员迅速启动发电机并接通电源。随着发电机运行的轰鸣声，吸氧机恢复了正常，氧气再次顺畅输出，老人的呼吸也趋于平稳。

李先生看着吸氧机恢复正常运作，紧张的情绪终于得到了缓解，他对抢修人员表示：“家中的长辈长期卧病在床，不巧家中电力突发故障，这无疑增添了我的焦虑。幸运的是，你们提前准备了应急电源，这使我心中的不安得以释然。”

抢修班人员在处理完紧急情况的同时，也将“网格云”服务电话贴在吸氧机上，以便李先生日后紧急联系，并说道：“确保客户的正常用电是我们的使命，关乎生命的安全更是我们责无旁贷的责任。”

在确保患者生命安全的前提下，抢修班员工对李先生家中的电路进行了细致的检查。发现故障是由于春节期间家庭用电负荷过大，导致表后线路损坏。

抢修人员随即进行线路更换，在确保室内设备正常运行之后，又对每间房屋的照明与插座进行了检查，并提醒用户今后用电如有任何需求，24小时抢修班将随叫随到，全力为他提供供电服务。

“过去只知道自己从事电力工作很辛苦，今日才深刻体会到这份职业的伟大。当老人向我招手，连连道谢的那一刻，我为自己能够及时挽救生命而感到自豪，为我是一名国网人而感到骄傲。”抢修人员常常与时间赛跑，而这次是与生命的竞速，成为他难忘的经历。抢修员工吴俊在事后深有感触地说。

一直以来，黄梅公司秉持“人民电业为人民”的宗旨，积极履行社会责任，努力缩短服务群众的“最后一公里”。通过贴心、亲情式服务，及时消除用电隐患，为客户提供全天候快速响应的“24小时电管家”服务。(程耿)