“家里长期没人住，这刚回到家还在担心用电问题呢，你们就上门来帮忙检查用电线路，现在这服务真是太贴心了，回家的感觉真好……”1月9日，国网山西大同阳高县供电公司员工深入社区发放用电服务连心卡，并上门为返乡居民检查用电线路。
随着新春将至，许多外出务工人员陆续返乡，由于务工人员长期不在家，室内外线路设备、空气开关停用，老化损坏、故障无法使用等问题明显，为确保返乡人员能用上安心电、暖心电，国网山西大同阳高县供电公司积极响应，以一系列扎实有效的举措，全力保障电力稳定供应，为乡亲们的团圆年“充电续航”。
为确保电网设备在人员返乡期间稳定运行，国网山西大同阳高县供电公司提前部署，组织运维人员对辖区内的线路、设备进行全面巡检，供电员工穿梭在大街小巷、田间地头，不放过任何一个可能存在隐患的角落。针对老旧线路和重载设备，进行重点排查，利用红外测温仪开展接点测温，及时发现并处理潜在故障点，提前制定应对措施，精准解决频停及低电压问题。
该公司及时建立应急响应机制，组建应急抢修小组，成员均为经验丰富、技术精湛的老师傅和年轻骨干，实行24小时值班值守制度，时刻保持通讯畅通，积极落实安全风险防范和应急需求响应，确保在紧急情况下能迅速响应，做到电网风险“早发现、早解决、早处理”，应急抢修“早筹谋、早响应、早恢复”。
为方便返乡人员办理用电业务，该公司在营业厅开设“返乡人员服务专窗”，由业务熟练的供电员工为其提供“一对一”服务，进一步简化流程、提高办理效率。同时，积极推广线上办电渠道，引导返乡人员通过“网上国网”App、微信公众号等方式，足不出户办理电费缴纳、业务咨询等业务。
该公司充分发挥“网格化”服务优势，主动与社区街道建立沟通联系，并结合往年服务档案及走访情况，全面掌握返乡人员用电信息，通过广播、发放宣传资料等形式，向村民普及安全用电知识，增强群众用电安全意识。辖区各大集市上设置用电咨询台，现场解答用户的用电疑问，及时收集其对供电服务的意见和建议，确保第一时间回应用户诉求。
下一步，国网山西大同阳高县供电公司将不断提升员工服务意识与专业水平，做实做细各项服务工作，以用心服务诠释“人民电业为人民”的企业宗旨，用汗水和努力守护着万家灯火，为乡亲们的团圆佳节增添一份温暖与光明。（田融）
责任编辑： 江晓蓓
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