国网黄梅供电公司：党员服务队“敲门行动”送服务

“电力党员服务队，真是人民的贴心人。我前脚刚踏进门，你们后脚就跟过来了。多年来，你们一如既往地为我们提供免费服务，真是我们安全用电的‘守护神’。”1月7日夜晚，湖北省黄梅县阳光家园小区的胡先生，对国网黄梅县供电公司党员服务队的队员们赞誉有加。这一幕，不过是该公司党员服务队实施“敲门行动”，为返乡客户提供细心服务的一个小小侧影。

近日，黄梅县的外出务工人员纷纷还乡。针对这一特殊群体，该公司党员服务队以“百日攻坚光明行、万家灯火映初心”为主题，启动了春节期间“双优四零”保供电活动。活动期间，加强了供电服务管理，推广了“云”电话应用，并且增加了供电服务的走访力度，严格执行“七必访”政策，确保责任到人。服务队特别关注了重点和敏感客户，以及返乡人员，积极解决用电问题，预防潜在的投诉风险，不断提升供电服务质量。他们深入社区，详细记录返乡人员的行程，及时跟进服务，普及用电知识，排除用电隐患，确保春节期间返乡人员的安全用电。

这些长年在外工作的客户，家中电路长期闲置，导线、插座、漏电保护器等易受潮、锈蚀，安全隐患重重。为及时排除这些用电隐患，党员服务队不畏严寒，勇于承担责任。

他们携带对联、“福”字以及“安全用电告知书”，实行“日夜不停歇”、“节假日不休息”的服务方针，全天候上门服务。对于白天无人的客户，采用“补课”方式，夜间启动“敲门行动”，直到见到客户并得到满意反馈。党员服务队细致地排查，协助检查室内用电线路，更换损坏的导线和失效的漏电保护器等设备，同时加强对返乡客户的安全用电教育，畅通业扩报装绿色通道，积极推广“网上国网”缴费服务，让返乡人员享受到更便捷的电力服务。

踏进16栋2单元胡大爷的住所，其老伴双手接过春联、“福”字及冬季安全用电宣传资料，面露喜悦之色，感慨道：“衷心感激供电所的师傅们，时常上门为我家检查电路，每逢春节还送来祝福和对联，今年又免去了我请人写对联的麻烦。”

截至目前，党员服务队已累计服务返乡客户10000余户，消除安全隐患60多处，发放宣传资料11000多份，推广“网上国网”3000余户，确保了返乡客户归家后第一时间享受便捷、安全、满意的用电服务。(程耿)