12月19日至20日，全路客运服务品质提升专项活动现场会在广州举行。中国国家铁路集团有限公司客运部、所属各单位共130余名人员参会。参会人员先后走进广州南站和广州白云站，登上复兴号智能动卧列车，充分感受客运装备“硬实力”、服务管理“软实力”。（人民铁道网-人民铁道报）
12月19日至20日，全路客运服务品质提升专项活动现场会在广州隆重举行，这场盛会汇聚了中国国家铁路集团有限公司客运部及所属各单位的130余名精英，围绕铁路客运服务的新方向、新挑战与新机遇展开深入探讨与交流。此次会议不仅是对铁路客运服务现状的一次全面审视，更是对未来发展方向的一次前瞻与规划，为铁路客运服务的品质提升注入了新的活力与动力。
硬实力展示，见证铁路新风貌。会议期间，参会人员走进了广州南站和广州白云站，这两座现代化的大型交通枢纽以其宏伟的建筑、高效的运营和细致的服务，展现了铁路客运装备的“硬实力”。复兴号智能动卧列车的登场，更是将现代科技与服务品质完美融合，让每一位乘客都能享受到舒适、便捷的出行体验。这些硬件设施的升级，不仅提升了铁路客运的整体形象，更为我们客运值班员提供了更加完善的工作环境和工具，让我们能够更好地服务旅客。
软实力彰显，诠释服务新内涵。除了硬件设施的提升，服务管理的“软实力”也是此次现场会的一大亮点。从广州南站和广州白云站的工作人员身上，我们看到了铁路客运服务的新面貌。他们热情、专业、细致，用实际行动诠释了“人民铁路为人民”的服务宗旨。这种软实力的提升，不仅体现在服务态度的转变上，更体现在服务流程的优化、服务细节的完善以及服务创新的实践上。作为客运值班员，我们认真践行“人民铁路为人民”的服务宗旨，不断提升自己的服务意识和能力，以更加饱满的热情和更加专业的技能，为旅客提供更加优质的服务。
经验互借鉴，共谋发展新篇章。此次现场会不仅是一次硬件设施的展示，更是一次服务经验的交流。参会人员通过实地考察和座谈交流，分享了各自在服务品质提升方面的做法和经验。这些宝贵的经验对于我们客运值班员来说，无疑是一笔宝贵的财富。我们要自觉从中汲取灵感，结合自身工作实际，不断创新服务方式和方法，推动铁路客运服务品质再上新台阶。
总之，全路客运服务品质提升专项活动现场会的成功举办，为我们铁路客运服务的发展指明了方向。作为火车站客运值班员，我将以更加饱满的热情、更加专业的技能、更加细致的服务，投身到铁路客运服务品质提升的伟大事业中去，为人民群众提供更加优质、便捷、舒适的出行体验，努力为铁路事业的发展贡献自己的力量。（吴慧）
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