国网开鲁县供电公司:凝心聚力促发展 铆足干劲不放松

临近年底,国网开鲁县供电公司冲刺生产目标,对电力的稳定性和可靠性要求更高。积极开展多项服务举措,开展安全用电检查,对用电设备的运行状况进行全面排查,及时发现并消除安全隐患。同时,根据台区设备实际情况提供精准用电建议,通过 “能效诊断报告” 帮助客户制定节能降耗措施,降低用电成本。此外,建立定人、定点、定责的服务机制,确保客户用电需求得到及时响应,探索新的服务模式和技术手段,冲刺全年目标提供有力保障。

在服务民生方面,该公司采取了一系列措施。为电采暖用户提供便捷购电服务,推广 “零上门、零审批、零投资” 服务,拓宽线上办电渠道,让居民足不出户就能办理用电业务。主动公开服务信息,利用数智力量为居民办电提质升级,提高办电效率和服务质量。为特殊关爱群体提供定制化精准服务,满足他们的特殊用电需求。

建设 “村网共建” 电力便民服务点,为村民提供便捷的业务咨询与办理、故障抢修、用电安全宣传等服务。在公告栏公示网格经理照片及电力服务内容等信息,派出网格经理进驻社区网格服务群,及时了解客户用电需求及难题,并在特殊天气、故障停电、抢修进度等节点及时发送用电提醒信息。定期开展驻点服务日,宣传电费电价优惠政策、网上国网 APP 推广等,成为村民与供电公司沟通交流的窗口,为持续优化供电服务,为经济社会高质量发展提供有力支撑,未来我们将从以下几个方面不断努力。

在重点项目送电保障方面,该公司继续紧盯项目进度,主动靠前服务。提供优质服务,将为各类重点项目精心选派经验丰富的客户经理。同时,将实行 “三个超前”“三级直通服务”“三访三送” 等举措,超前收集项目信息、进行用电规划和介入用电指导,设立不同层面的 “直通服务联络员”开展访疑、访难、访患活动,为客户送政策、送方案、送安全。

在提升服务意识、技术水平和管理体制方面,该公司要实现从 “要我服务” 到 “我要服务”,从 “被动服务” 到 “主动服务” 的转变。融入乡村社区服务场景,公布网格经理联系方式,深化网格服务模式,建立客户经理与客户客户常态化沟通机制,加强政策措施宣传,及时向社会公布电力供应和营销服务的最新政策、举措,持续优化办电流程,超前对接用户需求,为客户提供高效便捷的服务。

加强监管和评价是提升服务质量的重要手段。该公司坚持监督与业务工作相结合,围绕安全生产、供电服务等方面,聚焦关键领域,开展监督指导,将监督触角向前延伸。通过多轮次交叉互查,及时发现问题并督促整改,收集客户诉求,加强对业扩报装、电费缴纳等方面的督办落实,确保 “整改一个问题、规范一类业务”。

用户参与和员工培训也是不可或缺的环节。一方面,该公司积极探索基于客户便捷获得满意电力服务的实践,加强与客户沟通,及时回应客户关切的问题,定期开展客户满意度调查,根据客户反馈改进服务质量。另一方面,该公司重视员工培训,如电力企业可以采用科技信息强化员工培训,做好培训前的评估工作,结合企业运行特点与长远规划,准确预测企业结构和技术发展变化,了解员工所需掌握的综合能力,掌握员工现有能力,找准培训方向。同时,可以采用多种培训方式,如讲授性培训、演示性培训、例会式培训、观摩性培训等,提高员工的专业技能和服务意识。

该公司将不断努力,为用户提供更加优质、高效的电力服务,为经济社会高质量发展贡献力量。(作者:郭志超)