“你好，我想新装一块三相表，需要提供什么资料？大概要多长时间才能用上电”12月11日，冀北承德县供电公司纪检暗访小组采取不打招呼、模拟办事的方式，来到高寺台供电所营业厅进行抽查。
为进一步强化服务意识，优化电力营商环境，提升优质服务水平，该公司暗访小组人员紧盯供电服务领域突出问题，通过“四不两直”、现场走访、电话回访、查阅资料等方式，对窗口服务、业扩报装执行情况、供电服务质量进行监督检查，强化执行一证受理、一次性告知、一站式服务，简化办电流程，打通服务群众“最后一公里”，持续提升服务水平和客户“电力获得”满意度。
在走访过程中，纪检人员主动上门询问，向用户了解供电服务情况和在服务过程中是否存在违规收费，故障抢修是否及时、缴费是否方便，对供电质量、服务态度是否满意等。同时，认真听取用户在用电、办电过程中的意见和建议，对于客户提出的疑问进行细心解答，对走访中收集的用电方面热点、难点问题进行归类整理，督促相关部门做好问题反馈工作，并现场模拟客户拨打报修电话，检验服务人员快速反映和处置问题的综合能力。
该公司暗访小组人员还深入供电所，从办公场所环境卫生、窗口服务人员仪容仪表到服务设施摆放，工作制度上墙等情况进行全面检查，询问供电服务相关制度知晓情况，随后，组织供电所人员开展党纪法规、典型案例及供电服务“十项承诺”、员工服务“十个不准”等规章制度进行学习，不断提升供电服务人员的服务意识和服务能力。
下一步，该公司将充分发挥纪检监督“利剑”作用，持续深化行风建设，充分发挥兼职纪检监察员“前哨”作用，加大对基层班组及重点岗位人员的监督，深入整治漠视侵害群众利益问题，坚决查处靠电吃电、“三指定”、吃拿卡要、损公肥私等“蝇贪蚁腐”问题，全面提升供电服务管理水平，助推营商环境不断向好。（王靓）
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