近年来，石嘴山市大武口区不断探索和完善“共建共治共享”的社会治理新模式，推动行业专业力量“进网入格”。国网石嘴山供电公司以此为契机，把融合政企服务网格作为提升优质服务水平的重要举措之一，将供电服务网格与政府社区服务系统有机融合，建立“组织共建、问题共治、资源共享”的常态化工作机制，快速响应百姓供电服务需求，服务文明社区建设。
国网石嘴山供电公司通过“立机制、建阵地、强服务”，让电力服务融入社区、深入百姓，真正实现政企网格“共建、共治、共享”。指定专职客户经理“进网入格”担任电力网格员，建立“1＋1＋N”社区网格服务模式，即1个街道设立1名电力网格长，由N名电力运维人员支持网格服务工作，形成街道办事处与供电公司对接、社区与电力网格长对接、社区网格员与电力网格员工作对接的三级服务矩阵，建立高效的电力服务网格。国网石嘴山供电公司利用社区党群服务中心阵地资源，在万盛社区打造大武口区首个“社网共建”电力便民服务站，设置供电服务工位，配置网格社区云终端，实现电费缴纳、用电报装、发票打印等多种业务“一站式服务”。同时，国网石嘴山供电公司“电力小哥”微信机器人和电力网格员进入社区微信群，将供电服务延伸到最末端，确保以最快的速度响应客户涉电诉求。万盛社区作为“社网共建”深度融合的试点单位，服务点设有联络员和网格员，双方通过“四办”模式，即基础业务线上办、重点业务代理办、特殊群体上门办、抢修业务快速办，有效打通供电服务“最后一厘米”，实现居民办电“一站式服务”模式，用心用力为居民“办实事，解民忧”。
截止目前，国网大武口区供电公司联合社区开展敏感用户走访服务工作20余次，积极协调解决万盛社区、东胜社区等老旧社区“黑楼道”问题近百户。响应解决客户诉求162件，客户诉求响应解决率100％。累计向孤寡老人，特困家庭发放亲情服务卡1800余张，为2户特殊客户提供无偿延伸服务。通过“社网共建”一系列举措的实施，实现了双向发力、业务融合，架起了为民服务的连心桥，真正实现共建共融，推动社区治理取得实效，见到成效。
下一步，国网石嘴山供电公司将持续加强与社区网格人员的融合力度，深化“社网共建”，总结共建经验和特色做法并进行复制推广，为公司卓越供电服务体系建设做好支撑。（马丁）
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