11月1日，国网山西大同阳高县供电公司组织专人积极开展新报装客户电话回访工作，进一步提升客户服务满意度，以实际行动践行“人民电业为人民”的企业宗旨。
今年以来，山西大同阳高县供电公司为持续改善落实优化营商环境工作要求，不断提升客户服务水平，监督服务承诺践行情况，及时准确了解客户对业扩报装工作满意度和客户工程进展情况，营商环境中心通过业扩专班持续对新报装客户开展常态化回访工作，认真倾听客户意见建议，持续改善办电方式，提高办电效率和服务质量，助推客户“获得电力”水平全面提升。
回访中，工作人员重点就客户办电过程中服务时限、客户对工作人员满意程度及业扩报装全流程中是否存在违规违纪情况进行了回访，耐心倾听客户对供电服务的意见建议，掌握客户办电新需求。针对回访过程中暴露出的问题，分析原因并采取管控措施进一步提高优化业扩管理流程、提高业扩报装管理水平。
下一步，山西大同阳高县供电公司将继续以客户为中心、问题为导向、工单为抓手，持续开展对业扩报装客户的回访工作，不断提升员工的服务能力和水平。严格“一口对外、首问负责、一次性告知、限时办结”等制度执行，积极推广“网上国网”App等服务渠道，实现全业务“线上线下一体化”服务，不断提高服务质量和效率，提升客户用电获得感、满足感、幸福感。（田融）
责任编辑： 江晓蓓
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