2024版《国铁集团客规》：深化服务改革，引领铁路客运新时代

服务升级，灵活应对旅客需求

在快速发展的客运市场中，旅客的需求日益多元化、个性化。2024版《国铁集团客规》深入洞察旅客需求，对车票改签、报销凭证等关键环节进行了全面优化。放宽的车票改签规则为旅客提供了更大的行程调整空间，而规范的报销凭证条款则简化了旅客的财务流程，力求让服务更加贴近旅客的实际需求，让服务更加贴心、人性化。

新规将车票改签的时间范围进一步扩大，允许旅客在开车后当日仍可改签预售期内车票，并明确了不同时间段的改签费用标准。这一举措无疑为旅客提供了更大的灵活性和便利性，尤其是在面对突发情况需要调整行程时，能够有效减少损失，提升出行体验。

新规对报销凭证的定义、式样及获取方式进行了统一规范，并增加了改签服务报销凭证的相关内容。这不仅方便了旅客的财务报销流程，也体现了铁路部门在细节服务上的用心与周到。

科技融入，购票体验全面革新

科技的力量正在深刻改变着我们的生活方式，铁路部门也在不断探索将新技术应用于客运服务中。2024版《国铁集团客规》在实名制购票有效身份证件类型上进行了扩展，军士证、警士证等纳入其中，并增加了多种适用于自动售票机的有效身份证件类型。这一变化，不仅丰富了旅客的购票方式，也提高了购票效率，让旅客能够更加便捷地完成购票流程。

尤为值得一提的是，新规还增加了学生优惠资质线上核验途径，这一创新举措不仅简化了学生旅客的购票流程，也体现了铁路部门对学生群体的特别关爱。通过线上核验，学生旅客可以随时随地完成优惠资质的认证，无需再到车站指定窗口排队办理，大大节省了时间和精力。

规则细化，保障旅客权益与安全

在提升服务品质的同时，2024版《国铁集团客规》也更加注重对旅客权益和安全的保障。新规对联程车票使用规则进行了完善，明确了接续时间不超过24小时的限制，为旅客提供了更多的购票选项和更灵活的行程安排。同时，在越站乘车条款中新增了“无运输能力时，列车有权拒绝旅客补票和继续乘车”的规定，这一举措旨在防止列车严重超员引发的各类风险，确保列车运行的安全秩序和旅客的乘车体验。

此外，新规还新增了《铁路旅客购票须知》《铁路旅客旅行须知》《铁路旅客安全乘车须知》等附件，对旅客购票、乘车过程中的注意事项进行了全面梳理和明确。这些附件的出台，不仅有助于提升旅客的安全意识，也为铁路部门在紧急情况下的应急处置提供了有力支持。

倾听民意，共创美好出行未来

2024版《国铁集团客规》的出台，是铁路部门积极响应旅客需求、持续优化服务流程的重要成果。它不仅体现了铁路部门在提升服务品质方面的坚定决心和不懈努力，也为广大旅客带来了更加便捷、舒适、安全的出行体验。展望未来，我们有理由相信，在铁路部门的持续努力下，中国铁路客运服务将不断迈上新的台阶，为人民群众的美好出行贡献更多力量。同时，我们也期待广大旅客能够积极反馈意见和建议，共同推动铁路客运服务的持续改进和创新发展。（陈浩）