精心优化服务，护航开学季

一、创新服务，预约购票更便捷

面对学生客流的高峰，铁路部门在12306手机APP上推出了“学生预约购票服务”功能，这一创新举措无疑为学生旅客带来了极大的便利。学生旅客只需填写优惠资质信息，即可预约预售期外的返（入）校车票。系统在开车前第16天进行车票兑现，不仅为学生预留了更多的购票时间，还实现了本人及同行乘车人的一并预约，方便了学生结伴同行或家长送行。此外，“学生出行需求采集”功能的上线，更是让铁路部门能够及时了解学生出行需求，科学配置运力，确保学生旅客顺利返校。

二、精准安排，运力投放更合理

为了确保学生旅客能够顺利出行，铁路部门通过优化售票策略、加强运力安排，最大限度保障学生购票需求。在学生客流较大的线路，铁路部门组织开行学生专列，并根据预售及候补数据，灵活调整列车开行方案。同时，针对边远地区及公益性“慢火车”，铁路部门也加大了保障力度，确保这些地区的学生旅客能够顺利出行。这种精准安排运力的做法，不仅体现了铁路部门对学生群体的深切关怀，也彰显了其对社会公平的坚守。

三、优化环境，候乘体验更舒适

为了给学生旅客提供更加舒适的候乘环境，各地铁路部门积极采取措施，从环境卫生整治、空调清洗调试、进出站流线优化等方面入手，全面提升候乘体验。例如，中国铁路郑州局集团有限公司就通过动态增加卫生检查、清扫频次，借助小型升降平台、高空保洁作业移动步梯等机具，对候车室进行深度保洁。同时，加强对空调设备的清洗和调试，保持候车区域温度恒定、空气清新。这些措施不仅提升了候车环境的舒适度，也让学生旅客在返校途中感受到了家的温暖。

四、细致服务，温暖学子求学路

在服务细节上，铁路部门同样不遗余力。各大车站在学生旅客出行高峰期开设学生购票窗口，优先为学生旅客办理售票、改签和退票等业务。持录取通知书（含电子录取通知书）的新生购买学生优惠票时，可通过铁路12306网站、手机客户端在线办理，无需再到车站窗口核验优惠资质。此外，铁路部门还积极与学校、地方政府等教育部门携手，构建起了从购票到上车的全方位服务体系。从站内的贴心引导到站外的无缝接驳，每一个细节都透露着对学生旅客的深切关怀。全力守护开学季，铁路各单位主动对接各大院校，及时掌握院校开学时间和学生运输需求，尽最大努力保障学生旅客出行需求，在学生客流较大的线路组织开行学生专列。针对学生客流较集中的旅客列车，铁路部门加强重点盯控，确保安全准点到达；在确保汛期安全的前提下，全力以赴保障边远地区普速旅客列车、公益性“慢火车”正常运行，方便老少边和脱贫地区学生旅客出行。

铁路部门在开学季的精心部署和贴心服务，不仅体现了其对学生旅客的深切关怀和责任担当，也彰显了“人民铁路为人民”的服务宗旨。通过一系列创新举措和优质服务，铁路部门为学生旅客铺就了一条安全、便捷、高效、温馨的返校之路。相信在未来的日子里，铁路部门将继续秉持初心，不断创新服务模式，优化出行体验，为每一位旅客带来更多温馨、便捷的出行瞬间。（李彦璋）