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让新能源车好用也好修

2024-08-15 09:23:57 科技日报   作者: 柯平  

最近,一位新能源车主的汽车电池出了问题,需要更换电池模组的配件,却因厂家缺货,苦等近两个月无法维修。据媒体报道,新能源车维修难、维修贵的问题在一些地方时有出现,已成为不少车主的一大“痛点”。

鼓励扶持新能源车发展,是国家产业政策的一个重要取向,其成效是显著的。据统计,从我国第一辆新能源车下线到产量突破1000万辆,用了27年;而从第1000万辆到第2000万辆下线,仅隔1年零5个月。特别是随着电池技术的发展,消费者的“里程焦虑”得到缓解,新能源车更广泛地进入寻常百姓家。现在,我国新能源车的市场占有率已超30%,今年7月份新能源乘用车零售销量更是首次超过燃油车,被业界定义为“历史性一刻”。

在科技的加持下,新能源车的舒适性、安全性、经济性越来越高,消费者的驾驶体验也越来越好。而另一方面,随着新能源车相对集中的维修期到来,“修车难”的问题也日益凸显出来。

过去,传统燃油车坏了,车主随便找个“路边店”就可能修好,而新能源车则不同。由于不少车企间存在技术壁垒,车主往往不得不选择特定品牌的专修店,同时还要承受官方维修渠道的高溢价。另外,维修网点少、维修人员少也是很普遍的现象。2023年我国新能源汽车销量达949.5万辆,而维修企业不到2万家,从事维修的技能人才不足10万人。再加上汽车零部件等方面的供需矛盾,使得长时间的维修等候成为常态,让不少车主感到无助、无奈。

销售端“热”、售后端“凉”,反映了新能源车在全周期服务上还存在短板。要让新能源车产业持续热下去,就必须重视消费者的长线体验,不能让车主因修车不易而凉了心。

解决新能源车维修难问题,当务之急是加快专业维修人才的定制化培养。此外,在保护核心技术的前提下,推动车企间打通壁垒,开放售后服务相关技术和数据,扩大相关零部件的标准化生产,也是至关重要的。对车企来说,则应当更加重视用户需求,扩大维修授权、增加维修网点,努力为消费者提供从销售到保养、维修、回收的全周期服务。

应当说,科技归根到底是为人服务的,让新科技产品好用也好修,是人们在消费体验时朴素而合理的愿望,也是科技向善的直接体现。在这方面,相关各方应当展现出态度和决心,并付诸实实在在的行动。




责任编辑: 李颖

标签:新能源车