“办电业务过程中，供电服务行为是否规范，是否存在推诿搪塞等作风问题？”8月8日，柘荣公司纪检监督小组开展业扩报装领域突出问题专项监督。
今年以来，为推动电力营商环境持续优化，加强供电服务领域监督，该公司纪检监督小组会同营销专业人员，构建“纪检+服务”机制，紧盯供电服务领域突出问题，强化业扩领域合规管理，围绕“获得电力”服务水平再提升，通过“四不两直”现场检查、明察暗访等方式，聚焦业扩流程压减、简化客户办电手续、提高优质服务水平、落实国家产业政策等方面，开展精准监督，加强关键岗位、管理人员警示教育，以案示警、以案促改，树牢红线意识和底线思维，提升供电服务质效，为电力营商环境提供坚强的纪律保障。同时，该公司纪检监督小组充分发挥监督职能，重点检查业扩报装办理情况，聚焦业务办理人员是否存在吃拿卡要行为，是否存在“不作为，慢作为”现象，并走访工商业和居民客户，了解客户在供电服务中的热点、难点问题，对办电过程中有可能存在的违规违纪风险点进行排查，把隐患风险控制在萌芽状态，切实将供电服务监督关口前移，全面提升客户用电满意度。
目前，该公司营商服务规范率97%，客户服务满意率94%。下阶段，该公司将以提升供电质量为抓手，坚持强化监督保障，持续提升“获得电力”优质服务水平，推进优化电力营商环境再提升行动各项重点任务走深走实。(袁亦峰）
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