国网科尔沁区供电公司:“网格化”温暖客户心 提升服务质效

“客户,您好,雷雨天气时户外用电一定要注意安全,有用电问题,一定要及时打电话联系我们!”8月5日,国网科尔沁区供电公司共产党员服务队队员在现春食品开展“零距离”上门走访服务活动,深入推进“网格化”服务模式。

为进一步提升为民服务效率,推进服务升级,科区公司依托共产党员服务队,建立网格化为民服务新模式,结合供电区域内的农业产业及客户分布情况,以“就近连片、整合若干台区”的形式,建立网格员管理制,实施网格化管理,延伸为民服务链,拉近与客户的距离,方便客户用电,筑牢优质服务根基。

在网格化服务工作中,科区公司积极开展“解难题、保供电”客户走访活动,以“送服务”为根本,以“建联系”为目的,解决城乡客户用电难题,通过上门服务,了解客户的用电状况,为他们排查供电线路、开关、漏电保护器等安全隐患,及时进行消除。发放安全用电宣传资料,耐心讲解安全用电知识和触电急救常识,提高用电故障的防范、处置能力,不断营造良好的供用电环境。同时,网格员告知客户一旦有供电问题、用电需求,第一时间反映或者直接拨打便民服务电话,不断提高故障抢修的工作效率,让客户真切感受到暖心、便捷的服务。

接下来,科区公司将持续开展“解难题、保供电”客户大走访活动,深化网格化为民服务新模式,上门入户了解用电需求,通过“零距离”倾听声音、“面对面”宣传政策、“一对一”解决问题等,帮客户解决用电问题,切实做好供电服务品质提升工作,让广大电力客户真切感受到供电企业的关心和温暖。(作者:吕钢)