国网图们市供电公司：开展新版《供电营业规则》培训 提升优质服务水平

近日，国网图们市供电公司组织营销业务人员开展新版《供电营业规则》专题培训，加强员工对新规则的理解，规范业务操作，确保新规实施后相关要求准确执行到位，不断提升优质服务水平。

《供电营业规则》自1996年实施以来，有效加强了供电营业管理，建立了稳定的供电营业秩序，有力保障了供用电双方的合法权益。新版《供电营业规则》内容详实、切合实际，随着我国电力行业高速发展，电力改革深入推进、营商环境持续优化，新版规则的修订顺应了改革发展形势的需要，满足了供用电领域新形势、新发展的要求。培训着重分析了新版《规则》与1996年《规则》的差别，新版《规则》保持原有框架基本不变，条款新增9条、删减6条，修改61条，共10章110条。

本次培训使参培人员加深了对新版《规则》的理解，同时，结合近期高频易发投诉风险工单与应对措施对修订部分开展深入讨论，对营业窗口、抄表催费与用户高频对接的专业常见场景进行模拟，逐个对参培人员常见问题进行现场解答。培训整体氛围轻松，大家纷纷表示进一步领会了新版《供电营业规则》的内容与精神实质，将学以致用。

下一步，该公司将继续做好信息公开，宣传解读，确保宣传到位，同时强化工作人员的培训力度，耐心细致向用户做好新政策答疑解惑工作，不断提升服务质量和水平，为广大用户提供更加优质的电力服务。(李春青)