国网福建柘荣县供电公司：用心计费 为客户解忧

“我爸妈说在家白天用电多，催着我过来取消分时计电，说晚上用电少不划算，我今天刚好有空就来你们营业厅办理。”6月19日09时32分，王女士来到行政服务中心供电营业窗口办理峰谷计电变更业务。

在听到客户的表述后，综合柜员袁芸莉并未着急给客户办理变更业务。原来，按照一般家庭用电量，居民客户办理分时电价更为划算，而且办理过峰谷计电变更后，一年之内不允许进行业务改动。

为确定取消分时计电业务后，家庭用电是否更划算，在征得王女士同意的前提下，根据王女士提供的用电户号查询该家庭近几个月的用电情况，袁芸莉将该用电户号近半年的月用电量按照非分时的价格都算了出来，根据家庭平时段和谷时段的电量，按照没办分时计电的单电价乘以总电量，算出每个月都需要多交3元、5元不等，上个月甚至需要多交26元电费。

“我也不清楚他们的用电情况，听他们说分时计电不划算，就过来改业务，你详细地把每个月电费都算出来，这么一对比，我就清楚了，还是分时电价划算呀。”看到计算器算的金额，王女士脸上露出满意的笑容。随后，袁芸莉将该户号近几个月的用电清单打印出来，在上面标注出各时段用电量和对应电价，并将非分时的总电价在旁边注明，递给王女士，让王女士带回去给老人做好电费解释，并推荐王女士下载“网上国网app”，教会使用方法，通过app电费账单页面可以随时查询家里每个月的用电情况和电费账单。

下一步，该公司将持续践行“人民电业为人民”的企业宗旨，加强服务意识，做好电费电价、业扩报装、故障抢修各方面工作，站在客户的角度时刻把客户之所急放在心上，为辖区用户提供优质便捷的电力服务。(袁亦峰)