“非常感谢您对我们工作的理解和支持，如果后续用电上还有什么问题或者对我们供电服务有什么建议，欢迎来电咨询，我们定会竭诚为您服务。”5月14日，国网承德县供电公司三沟供电所营业厅工作人员徐海成对承德县亿鑫果脯加工厂进行了客户更名业务电话回访。
为进一步提升供电服务质量，增强客户电力获得感，国网承德县供电公司以优化营商环境为抓手，通过电话回访的形式，对辖区业扩报装、各类业务工单处理情况开展电话回访。回访中，工作人员详细了解客户用电需求、用电难点问题，询问了解客户用电诉求是否得到妥善解决，征求客户对供电服务的意见和建议，及时掌握客户用电设备运行状况，就用电业务、安全用电等供电服务需求进行交流，讲解供电企业在电力优质服务、业扩报装等方面的服务举措。并引导用户通过“网上国网”APP办理各类用电业务，满足用电需求。同时，针对急需解决的用电问题，组织共产党员服务队第一时间开展上门走访，协助客户排查消除线路、设备安全隐患，现场协助完成消缺整改，保证企业可靠供用电。
5月份以来，该公司累计回访244户用电客户，梳理客户用电访求31条，办结率达100%，通过贴心的服务、持续的跟踪回访努力营造出良好的营商环境。下一步，该公司将继续以优化营商环境为抓手，创新服务模式，及时响应客户诉求，解决好客户用电难题，努力提升服务质量和服务水平，确保客户随时随地用上放心电、舒心电、满意电。（苏晓明）
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