国网定南县供电公司：供电服务网格化 居民用电有保障

5月13日，在历市镇九龙商业街社区，国网赣州市定南县供电公司工作人员对社区居民进行用电服务回访，解答居民日常生活中的用电疑惑。

据悉，为保障客户安全稳定用电，稳固提升客户电力获得感，该公司积极主动与政府社区网格联动，提升供电服务能力和品牌宣传。将电力网格台区经理人员姓名、照片、联系方式、抢修值班电话及主要职责、提供的网格服务内容等，统一纳入社会网格对外公布内容，并与社区、行政村等基层组织人员等社会网格人员协同联动。在网格区的微信群内，社区居民用电服务咨询、社区停电原因及范围、故障停电抢修进度等信息随处可见，客户有什么用电需求，使用手机在微信群内说一声，即刻就可以得到电力网格员的响应解答。

同时，该公司网格区责任人还定期深入网格区，现场讲解安全用电知识和逐户发放供电服务连心卡的方式，建立便捷高效的信息沟通和交流方式，积极宣传安全用电、线上缴费渠道和操作流程等用电知识，第一时间掌握客户用电诉求，对客户提出的用电问题进行全面解答，合理指导客户有序用电、安全用电，做到未雨绸缪，提前安排。针对重点客户、敏感客户，增加上门服务频次，持续做好安全保供电和优质服务工作，保障客户用电安心、放心、舒心。

下一步，该公司将结合社区网格反馈的问题需求，认真整改落实，切实解决客户急难愁盼的实际问题，为客户提供安全可靠的电力保障和优质贴心的供电服务。(姚花敏)