关于我们 | English | 网站地图

  • 您现在的位置:
  • 首页
  • 电力
  • 综合
  • 国网承德县供电公司:深化网格服务 温暖特殊客户

国网承德县供电公司:深化网格服务 温暖特殊客户

2024-05-10 11:20:01 中国能源网
5月9日,承德县龙潭村魏富贵家的农家小院内,金色的阳光铺满了房屋的土墙,披在高寺台供电所王长权、孟然两位员工的红马甲上,乍一看像极了一幅富有年代感的油画。
 
王长权紧扶梯子,孟然手握螺丝刀,按住漏电保护器,匀速旋转下,木螺丝慢慢钉进了墙上的木板,将崭新的漏电保护器牢牢的固定在木板上。
 
“大爷,漏电保护器重新给您换好了。您和大妈年纪大了,用电上上定要注意安全,用电上有什么问题就及时找我们。”王长权安装调试好后,告诉魏富贵老人。
 
“好,好,谢谢你们这帮孩子还经常惦记着我们老两口。”看着屋檐下崭新的漏电保护器,魏富贵笑着说。
 
 
这个小院的二位老人都已年近耄耋之年,独生女远嫁外省,二老成了村里典型的空巢老人。“像这样的家庭,我们辖区有64户,我们为这群特殊客户建立了专门的服务档案,定期上门帮助解决些用电困难,用暖心的服务给这些特殊客户多一些关照。”高寺台供电所所长魏超说道。
 
国网承德县供电公司一直把服务社会优抚家庭、弱势群体安全可靠用电摆在为民服务的突出位置,针对农村留守老人、孤寡老人、空巢老人等特殊群体多,深化“网格服务”,对所辖片区特殊群体每半年进行摸底排查,及时更新“特殊服务”家庭信息台账,建立专项保障服务机制,做到用电信息、联系方式、工作要求、服务承诺“四明确”。将辖区内特殊群体进行“网格分解”,细化责任分工,落实人员到户,开展“一对一”、“点对点”的“网格服务”。定期组织共产党员服务队上门服务,对进户线、插座、开关、漏电保护器等进行仔细检查,做到排查无遗漏、隐患全消除,切实提高客户用电质量。同时,结合季节用电特点,通过发放图文并茂的宣传资料,把安全用电宣传工作“做到家”。
 
截至目前,该公司累计服务空巢老人、留守家庭244户,消除安全用电隐患24处,义务更换开关、插座、漏电保护器等设备57件次,发放宣传资料、服务联系卡片600余份。接下来,该公司将以党员责任区、党员示范岗为载体,持续深化“网格服务”,把电力保障服务延伸到特殊群体供电的末端,通过实际行动让供电服务更具人情味,让客户感受不一样的电力获得感和幸福感。(许瑞国)
 



责任编辑: 江晓蓓

标签:国网承德县供电公司