国网赣州市全南县供电公司：“零距离”服务 提升客户电力“获得感”

“妹仔，麻烦你帮我查一下电费，怎么今天又发短信通知电费余额不足了?”“阿姨，别着急，我帮您看看。”1月5日，国网赣州市全南县供电公司城区营业厅工作人员正在为前来咨询业务的赖阿姨答疑解惑。这种场景在该营业厅经常能看到，此举不仅能让客户享受到优质、便捷、贴心的服务，更是该公司优化营商环境的一个缩影。

为满足客户多样化用电需求，提高客户的电力“获得感”，该公司营业厅工作人员开展与客户同空间、零距离的新服务模式，将传统的柜台内“被动服务”转变为柜台外“主动服务”，迎送接待客户，针对习惯使用手机APP的用户，积极开展“网上国网”电量查询现场教学，指导用户自行了解每日用电变化，帮助用户养成良好的用电习惯。通过面对面沟通讲解和现场操作指导相结合的形式，帮助客户掌握使用技巧和用电常识，提高沟通成效和客户满意率。借助“网上国网”APP掌上服务，引导客户足不出户办理线上交费、掌上办电、故障报修、能效分析等业务，实现“不见面、高效率”办电，大大提升了广大客户办电便捷性，让客户真实体验到“指尖上的电力服务”。

下一步，全南公司将创新服务模式，坚持线上线下高效协同推进，不断提升优质服务水平，为客户提供“全天候、全方位、一站式”服务体验和服务保障。(曾明华、王芳)