河西河东供电服务中心:营业厅人性化服务贴心更暖心

随着“网上国网APP”线上办电方式的推广普及和更多线上缴费渠道的开通,越来越多的企业和个人选择方便快捷的手机办电,现在到营业厅办理业务的大多都是不会用智能机的老年人。

5月28日,一位70多岁的大爷来到友好供电营业厅,咨询电表新装事宜。营业员耐心讲解电表新装事宜,并“一证受理”。由于老人不会操作智能机,工作人员用自己的手机为老人完成线上办电,并将营业厅电话告知老人,有问题可以直接来电话,待勘查人员到达现场时,将新装所需资料交给勘查人员就可以,不用再跑第二遍。老人很满意并称赞“你们的服务真是太好,太方便了!”。

为提升供电所营业厅形象,满足客户个性化需求,友好营业厅服务人员与用户“零距离”服务,将传统的柜台内“被动服务”变为柜台外“主动服务”迎送接待客户,面对面指导客户办理业务。

友好营业厅坚持贯彻“人民电业为人民”的服务宗旨,不断深入推进优质服务工作,在工作中始终用微笑面对用户,让用户感受到真正的温暖,把电力人的优质服务印在用户的心坎。(作者:孙雪娇 责任编辑:郑元清)

信息来源:河西河东供电服务中心