窗口是联系民生、服务群众桥梁和纽带。为了持续优化电力营商环境，进一步提升窗口人员优质服务工作质量，市区供电分公司薛家湾营业站结合自身实际，创新服务模式，完善管理制度，提高窗口建设，不断提高整体服务水平。
为了提升优质服务，实行“一证受理”“一次性告知”原则。严格落实首问责任、限时办结、责任追究、服务承诺等制度，坚决防止办事拖拉、推诿扯皮、敷衍塞责等问题。
公司提倡离柜，薛家湾营业站根据公司的要求，开展了这项工作，刚开始确实实行很难，因为来大厅缴费的都是年龄大的一些客户，有些客户根本听不明白，作为一名收费人员的我们，必须要面带微笑，耐心的服务每一位客户，在大家的共同努力下，改善了好多客户的心理。
作为营业收费员，我们要始终做到“人民电业为人民”的服务宗旨，积极做到“我的岗位无差错，我的岗位请放心。”薛家湾营业站收费窗口是为客户提供零距离服务的一个场所，它担负着电力业务的电费咨询、电费查询、电费收取以及用电安全的宣传等工作。
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