“喂，您好，请问是薛家湾供电公司吗，我家停电啦，街道周围邻居家也都没有电，麻烦相关部门帮助维修一下吧”。一阵急促的电话铃声响起，薛家湾供电公司服务调度中心接到一个报修电话，挂断电话后迅速联系配网调控中心，确认故障为北山110kV变电站1号主变复压过流Ⅰ段Ⅰ时限动作，901开关跳闸，10kV＃1M失电，突发故障，导致城市线路全线失电，随后服务调度中心又迅速与现场抢修单位取得联系，了解到他们正在火速赶往故障现场实施抢修。
为了让客户第一时间知道停送电最新信息，服务调度员联合配网调控员每隔十分钟进行一次现场信息核实，询问故障点是否找到、故障点是否隔离，及时将现场抢修情况告知相关工作人员，工作人员通过微信群、营销短信平台等方式分组发布停电信息，公布抢修动态，争取第一时间取得用户的谅解，95598坐席人员也能及时与客户进行解释、跟进处理进度。
针对大面积电力客户停电的事件，服务调度中心通过承上启下的高效沟通指挥，认真梳理，层层落实，与各抢修处理单位、配网调控中心实时联动，严格执行到达现场的故障处理时限，有效提升了故障响应到位速度，保障用户故障应急抢修的快速复电工作，同时加大与运管中心的沟通对接，实时发送抢修动态，有效控制客户诉求量、降低投诉风险，保证客户问题高效解决，提升客户用电质量。
经过抢修人员近6个小时的加点奋战，北山110kV变电站已全线恢复供电，此次故障，因抢修部署及时到位，服务工作立即响应，措施得力，以实际行动守护万家灯火，提供更优质、更高效的电力服务，为人民营造安全放心的用电环境。
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