以客户为中心，提升直分销服务水平

为进一步密切与客户之间的沟通交流，提升直分销终端客户满意度，近期，中国石化重庆江南石油借鉴“加油气站服务提升百日竞赛”思路，尝试性开展“直分销终端客户服务提升”活动，助力终端客户服务工作提质增效。

以“情感”为线，密切客户关系。江南石油要求客户经理在客户走访过程中，强化“换位思考”意识，从了解客户的困难与不易出发，做到细节服务，通过深入沟通了解，促进关系升温。同时立足专业角度，针对客户经营的难点、痛点等问题，给出针对性的建议方案，积极为客户分忧解难。

以“考核”为纲，压实工作责任。坚持以客户满意为导向，紧盯客户满意度偏低的短板弱项，构建客户满意度评价指标体系，根据客户反馈意见夯实“日分析、周通报、月考核”制度，以压实工作职责为重点，提升客户经理工作积极性。

以“指导”为本，提升客户盈利。江南石油成立以“业务部负责人+客户经理”为主体的客户指导小组，结合当期资源供应和公司政策，主动帮助终端客户分析市场情况、油品需求，实现公司成品油资源的优化配置。并指导客户制定顺应市场的营销策略，引导客户准确购油、精准营销，提升客户盈利水平，实现公司与客户的双赢。(罗启谋 卢可冉)