安定区公司：我用微笑温暖你

“你看我这个月电费怎么特别高啊？”“我家怎么突然没电了呢？”近日，国网定西市安定区供电公司鲁家沟供电所来了一位很有脾气的客户，鲁家沟供电所的营业员都受过他的暴脾气，按规定营业员收取现金时要再向客户核实一遍金额：“您本月应交电费……”可话音没落，这位客户就不耐烦地嚷道：“啰嗦什么，照着电费条子该交多少就交多少！”营业员笑着说：“我是向您核实一遍金额，防止出差错。”“有什么好核实的，你就是搞服务的，你敢教训我……”营业员没再说什么，依然微笑着把电费发票递给客户说：“请慢走，请您收好。”这位客户接过电费发票的一瞬间，委屈的泪水在这位营业员眼里打转，但她还是说了一句“请您慢走”。

随着优质服务不断深入，面对不同需求、不同提问的用户，鲁家沟供电所营业厅已不满足于“一杯水、一句问候、一张笑脸”式服务了，作为营业厅综合柜员，为了增强服务本领，作人员总会站在用户的立场上为用户着想，他们拓展服务外延，自学自练服务礼仪，做好客户用电的小顾问，帮助用户解决面临的用电问题。

发生在供电所营业厅工作中的一个小片段，是这关切的询问，阳光般的微笑，让用户们感受到了真正的温暖，把电力人的优质服务印在用户们的心坎上。（魏曌）