国网临洮县供电公司2020年优质服务实干出彩

为进一步提升优质服务水平，践行“人民电业为人民”的企业宗旨，弘扬“为美好生活充电，为美好中国赋能”的企业使命，固本强基，守正创新，把服务人民美好生活作为工作的出发点和落脚点，国网临洮县供电公司持续提升服务效率和服务品质，降低投诉，深化完善管理机制，建立常态优质服务督导明察暗访力度，拓展服务渠道，加大对营销服务质量的监督监管，优质服务水平得到全面提升。

优质服务水平持续提升

一是制定了《行风建设年活动实施方案》，并对照近3年投诉、举报工单，客户三月内致电“95598”三次以上反映同一诉求等反面案例进行了梳理统计，编制了《暨漠视侵害群众利益典型问题整改清单》，在供电所范围内进行全面自查整改。二是对人员责任性投诉一经查实绝不姑息，严格执行红线制度考核执行，下发红线处理通报3期，5人待岗，9人连带考核，考核金额预计12万元。三是上报下发省公司营业厅视频监控报告四期，对通报问题及时整改;上报下发市公司营业厅视频监控通报13期;上报省公司明察暗访整改报告二期，对存在问题及时整改，对责任人严格按照公司考核制度执行。四是现阶段优质服务工作与深入贯彻落实“行风建设”、“阳光业扩”、“优化营商环境”、“漠视侵害群众利益”专项整治等相关工作。我们严格践行“人民电业为人民”的宗旨，始终坚持以客户为中心，以“求创新抓改革、严管理强基础、拓市场促发展”为主线，转变工作理念，增强服务意识，进一步完善业务管控机制，大力开展员工业务素质培训，不断夯实基础管理，提升服务水平。

投诉管控取得的成效显著

一是常态化开展培训组织供电所综合柜员、台区经理等重要岗位人员开展优质服务培训5次，参加人员138人/次;积极开展行风建设年活动及“为了谁、依靠谁、我是谁”大讨论活动。二是截至11月底，公司共发生投诉事件25件，其中：运检类投诉19件，较去年同期下降47件，投诉下降率71.21%，。营销类投6件，较去年同期下降3件，投诉下降率33.33%。三是截止11月底全公司共受理意见、服务申请、表扬、举报、欠费复电工单共计1482件。其中：意见工单210件、服务申请工单1056件、表扬工单15件、举报工单1件、欠费复电工单200件;受理12398工单3件，市公司体外转办22件，回访客户电话2000余次，所有工单均按时处理办结。