张掖山丹县供电公司：优质服务“薯”第一

连日来，国网山丹县供电公司工作人员深入到该县亚盛薯业等多家重要企业客户，广泛倾听客户用电需求，当好用电参谋，解答客户用电问题，征求客户对供电服务和供电可靠性方面的意见和建议，并对客户配电设备进行安全检查，确保客户生产可靠运行。

今年，国网山丹县供电公司积极服务地方经济社会发展，坚持“零距离”服务大客户，该公司增强超前主动服务意识、责任意识、履职意识，不断提升优质服务水平。一方面，积极延伸服务平台，组织工作人员对大客户的变压器、配电柜等用电设备等全面检查，帮助他们建立配电设备巡视制度，运用红外成像测温仪对用电设备进行红外测温，及时发现设备隐患，为客户的安全用电保驾护航;另一方面，建立建全常态长效服务机制，坚持主动走访，实施“一户一档”全程跟踪服务，通过创建“环节少、时间短、造价低、服务优”的办电服务新模式，并按照“一企一策”原则，指导客户优化用电方式，切实解决电力客户安全用电难题。

这些企业都是该公司辖区内的用电大户，根据“一户一档”全程跟踪服务的要求，积极向客户宣传用电新政策，特别是自开展大用户直购电交易以来，国网山丹县供电公司积极发挥“共产党员服务队”先锋模范作用，带动广大青年员工工作积极性，该公司立即成立以有经验的共产党员服务队队员牵头，多名青年员工担当“主力”的工作团队，对辖区内符合条件的大客户逐一进行新政策的宣贯和通知到位，并对客户提交的申请资料进行逐一细致地初审，并整理上报。同时积极配合协助客户进行交易平台的注册工作，对注册中遇到的问题，及时与交易平台工作人员沟通进行解决，便于后期直购电交易能顺利开展，有效保障客户利益。

该公司通过不断加强与企业的交流，逐一登记企业用电情况，完善每户企业的基础信息台账，根据用户用电负荷情况，科学制定合理的用电方案，最大程度保证客户用电安全。真正践行了“你用电我用心”的服务理念，促进了和谐的供用电关系，为企业真正做到了手拉手供电、心贴心服务，真情服务于大企业客户。