国网漳县供电公司：强化党建引领，以“党建+四个一”助力投诉管控、优质服务水平提升

近日，国网漳县供电公司制定下发《国网漳县供电公司“党建+四个一”工作方案》，深入落实省市公司“四级五维”“党建+”工作体系建设要求，全面推进公司党建提升工作，进一步强化投诉管控，提升优质服务水平。

“一册”。该公司统筹编制汇集《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》、《国家电网有限公司员工服务“十个不准”》、《故障报修“五通电话”》、《供电服务“十五条工作红线”》、《配电运检专业“十二条工作红线”》的学习册，下发基层一线工作人员，并要求基层一线工作人员随身携带，学深悟透，深刻领会内涵要义，在实际工作中严格执行。

“一问”，该公司领导班子成员在基层检查调研期间，不限时间、不限地点、不限人员随机提问，检查基层一线人员对手册内容的熟练程度，有效强化了相关人员学习的自觉性和紧迫性。

“一讲”。漳县公司各供电所不断加强对学习的督促，在供电所周会、班前班后会中常态化开展手册内容的学习宣讲，并结合实际工作，有重点、有目的的学，进一步做到加深学习印象，提升学习效果。

“一考”。该公司要求各供电所及时检验学习效果，在供电所周会、班前班后会中通过提问、情景设置等形式组织开展自考，并将自考结果和员工个人工作积分挂钩，充分调动员工学习执行的积极性与自觉性。该公司营销部、生产技术部作为归口管理部门，定期开展抽考工作，针对各供电所投诉管控及优质服务工作实际，及时有针对性的开展考试，并将考试结果与绩效奖惩挂钩，进一步强化学习效果，提升了实际工作执行水平。

下一步，该公司将以投诉管控、优质服务提升作为重点内容，全方位开展重点检查，营销部、生技部对投诉管控、优质服务提升工作进展情况开展月度分析、通报、考核，各党支部、供电所强化措施落地，主动自查自纠，以党建引领的政治责任，常态开展投诉管控、优质服务提升具体工作，深挖问题根本，不断改进工作质量，以“党建+四个一”有效助力投诉管控、优质服务水平提升。