国网安定区供电公司：小微信 大效果

 “你们现在的服务真是太好了！把停电原因，抢修情况及时发布在微信群中，使用电群众随时能了解到供电情况，服务态度真的很周到啊！”

“能及时帮大家解决用电问题，我们也很高兴。”

“以前遇到停电，我们只知道打95598热线电话，现在只要反映在微信群中或者直接打你们的电话，你们就能快速回应，解决问题，真的很方便。”3月3日，国网定西市安定区内官供电所台区经理陈平的林川3社台区（村社）微信群中收到上述聊天记录，用电客户依然对2月28日因冰雪天气造成停电，工作人员在微信群中及时告知停电原因，推送抢修进度，尽力恢复供电的事称赞不已。

2月28日，安定区境内突发冰雪灾害现象，配电线路发生倒杆断线造成5条10KV线路、82台配变、3154家客户停电，国网定西市安定区供电公司全力开展抢修的同时，及时以重要服务事项向95598报备，涉及停电线路的台区经理立即在台区（村社）微信群中进行告知，随时推送现场抢修进度，恢复送电情况，安抚客户，稳定民心，有效防控供电服务投诉事件发生。据统计，从灾害发生停电到所有用户恢复供电期间，该公司仅仅受理95598派发的故障报修工单2件，投诉、意见、服务申请工单均为零。从这次较大面积停电的影响到实际取得的效果分析，真是小微信发挥了大作业。

据了解，为方便客户报修，及时解决客户用电难题，满足客户用电需求，该公司共计发放“台区经理服务卡”逾10万张，103名台区经理建立（加入）2353个台区（村社）微信群，1254家专变用户与台区经理能够直接联系。“台区经理服务卡”的发放和供电服务微信群的建立，客户有供电问题，用电需求可以第一时间拨打台区经理电话或在微信群中反映，有效减少了95598投诉，同时极大的提高了故障抢修的工作效率，用实际行动实现供电服务与用电客户的“零距离”互动，让客户得到更加暖心、便捷的服务。