让微信群共享供电优质服务

报载：从网上看到国网忻州定襄供电公司优质服务进入微信时代的消息以来，已经整整四年了。各地供电公司相继推出了微信公众号供电优质服务平台，国网忻州定襄供电公司在此平台上定期发布停电信息、各类安全用电知识、电力法律法规以及各类用电报装流程，帮助您解决生活、生产用电方面的各种困难，更好的为您服务。读笔者生出许多感慨来。

传统的供电服务，如发布停电信息，往往需要在报纸上广而告之，早些时候是广播报道；如发布各类安全用电、电力法律法规等等知识，也一般需要在报刊杂志宣传；再若如果发生停电故障，则要打国家电网统一报修服务电话95598，然后一层一级再解决停电事宜。不仅麻烦，还得不到共享。现在利用"互联网+"技术建立虚拟服务社群，通过"远程服务"信道，以"属地化快速解决客户问题"为原则，以"人民电业为人民"为立足点，以客户需求为导向，提升了供电优质服务，着力提升远程服务能力。

微信是腾讯公司于推出的一个为智能终端提供即时通讯服务的免费应用程序，通过网络快速发送免费语音短信、视频、图片和文字，一个群最多则可添加好友达到5000个。供电公司可以不定期将线路抢修、电费催收，非现金交费宣传、安全用电知识等信息在群中公告和提醒，方便大家了解情况；也可以第一时间发布停电信息，让客户一目了然、明明白白地用电，便于合理安排生产生活计划；用电客户也可以通过微信群实时咨询用电服务、反映用电问题、报修停电故障，得到妥善解决，提升了客户用电满意度。

由此，掌握客户需求、引导客户需求，如何在工作中快速传递客户的诉求，国网众多供电公司积极探索新的服务形式，利用建立电力客户服务微信群的做法，提前发布公司各变电站、线路、停电、收费等诸多工作，让客户可以在一个更简单、方便的平台上，随时随地知晓各类用电信息，从而体验到更加快速、便捷、真诚、贴心的服务，值得我们点赞。