北京“掌上电力”APP电力报修服务平均3分钟内接单

国网北京市电力公司今日发布的《服务营商环境白皮书》上获悉，该公司持续改进服务，目前客户在“掌上电力”APP申请电力报修服务后，抢修人员平均3分钟内接单。

《服务营商环境白皮书》介绍了北京地区电力服务的基本信息、相关政策、流程和各项服务改革举措。据统计，“掌上电力”APP电力报修服务从开通至2017年底，已累计受理40.6万笔，客户申请后平均3分钟工单即可派发至抢修人员手机上。同时，到达现场时间和抢修完成时间也较以往分别缩短了12分钟和13分钟。

此外，针对小微企业面临的现实问题，国网北京市电力公司推出低压客户报装接电“零上门、零审批、零投资”专项服务行动。客户可通过电话、网站、移动终端、营业厅等多渠道提出用电需求，电力公司委派专人负责外线工程实施和装表接电。北京市城市管理委员会电力处处长郭连启表示，推出“三零”服务后，按照2017年客户报装接电户数测算，预计一年可累计为客户节省外电源投资约12亿元。

据统计，五年来，国网北京电力公司累计为264.59万个客户提供报装接电服务，接电容量达5257万千伏安。国网北京市电力公司新闻发言人邱明泉表示，将继续推进客户经理服务体系和“互联网+”的办电、售电新模式，提高客户的用电体验。