十字路口的美国加油站

美国加油站基本都坐落在十字路口，而且在一个十字路口经常有2～4个加油站同时经营。加油站的直接服务对象是车辆，十字路口无疑是车流量最大的地方，加油站选址于此效益相当可观。

自动化加油设备

雪佛龙德士古、壳牌等公司的加油站都配备有先进的自动化加油设备，只要将信用卡插入加油机，4秒钟内信息即可通过卫星传回公司总部，由总部计算机鉴别真伪，确认是否有钱后传回加油站计算机，计算机则根据顾客输入的数据控制加油机自动加油。

美国人工费用在经营活动中所占比例非常高。因此，加油站的各种服务作业设计，都充分考虑了顾客自助服务的要求。加油机每个面上都有一个信用卡插槽、一个液晶显示器和一个打印结算口，可识别多种信用卡，显示已加油的数量和金额。顾客加完油后可以立即从结算打印口取到加油消费凭证。

完善的计算机管理

由计算机构成的高度自动化系统和快速、准确的信息网络系统使信息沟通格外迅速，提升了各个方面工作的效率。加油机所有交易数据都自动进入电脑数据库，便利店每件商品都采用条形码标识品种和价格。交易时只需扫描，数量、价格、找零等每笔交易数据自动形成并录入数据库。便利店四周有摄像机24小时监视、记录店内所有情况，室内、室外装有对讲机，方便顾客和店员交流。加油站的经营情况每天输入电脑，数据可通过网络传输，加油站还可与各信用卡公司自动结算。

石油公司与加油站的结算，一般发生在给加油站供货时，送油的油罐车司机既是计量员，又是结算员。油品只要卸入加油站储油罐，油品的所有权随即发生转移，石油公司按照当天的油品供应价，从加油站经营者的账户上划取资金。

稳定的经营模式

因为竞争激烈，各加油站普遍开展适合自身情况的辅助服务项目，逐渐形成了几种较为固定的经营组合模式：油品经营＋便利店；油品经营＋修车服务；油品经营＋尾气检查；油品经营＋洗车和汽车美容；油品经营＋吃饭住宿。

清晰的服务观念使美国加油站虽然赢利很薄但是竞争仍然十分激烈，促使大多数加油站对其内部的服务精益求精，以吸引顾客、留住顾客。他们认为快捷的加油和购物成为顾客光顾加油站的第一需要。因此，加油机操作程序的设计必须符合顾客自助服务的习惯，便利店内货物的摆放要以便利、清洁为第一准则。当顾客看到自己急需的热狗时，可乐饮料同时也应该出现在他的视线里；当他左手拿到三明治时，热咖啡就应该在他右手边上；儿童食品和玩具通常放在比较低的货架上，销售彩票的柜台边上一定会有一支好用的笔等等。这些是经营工作最为重要的。